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Ao desenvolver um projeto para diagnóstico de um serviço de...
Ao desenvolver um projeto para diagnóstico de um serviço de informação, o bibliotecário elegeu o índice de penetração como critério de qualidade, ciente de que essa medida deve ser utilizada com reservas porque
A
o número de questões respondidas de imediato ou em determinado período de tempo pode não cumprir o tempo de expectativa de resposta.
B
a proporção de demandas atendidas pelas diferentes coleções pode variar conforme a tipologia documental predominante em cada coleção.
C
o número de pessoas no atendimento pode não ser suficiente diante da demanda de usuários ou para disponibilizar as obras do acervo.
D
o uso médio anual do acervo pode não ser exato, em face de circunstâncias ambientais e de defeitos dos instrumentos de coleta de dados.
E
a quantidade de usuários ou de uso dos materiais colocados à disposição dos usuários pode variar por razões diversas que não implicam qualidade.