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“A passividade quanto à qualidade dos serviços que recebem...
“A passividade quanto à qualidade dos serviços que recebem de órgãos públicos, que domina grande parte dos
cidadãos, dificulta a gestão de qualidade das bibliotecas públicas. Para contornar esse problema, bibliotecas públicas
têm utilizado uma estratégia para implantação de qualidade usada por outros serviços públicos, que consiste em criar
uma malha unindo cada funcionário àqueles que o precedem e aos que dão continuidade ao seu trabalho, fazendo
com que a qualidade do conjunto ocorra em função da qualidade com que cada um atende aquele que dele necessita
diretamente.” Trata‐se da estratégia denominada
A
círculo de qualidade.
B
plano de serviço ao cliente.
C
compromissos de serviços ao cliente.
D
responsabilidade e garantia do serviço.
E
incorporação da imagem do cliente interno.