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A criação do conhecimento ocorre em três níveis: indivíduo, grupo e organização. Ela tem dois componentes principais:
os modelos de compartilhamento e os meios de proposição.
as formas de interação e os níveis de criação.
os pressupostos tácitos e as interações sociais.
os processos de introjeção e os guias intelectuais.
as proposições de relevância e os processamentos de dados.