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A avaliação de serviços em bibliotecas utiliza-se de metodologias qualitativas e quantitativas com a finalidade de auxiliar o bibliotecário no alcance de níveis mais elevados de eficácia e eficiência organizacionais, de acervo e serviços.
Para atingir esse objetivo, os padrões qualitativos oferecem vantagem sobre os quantitativos, porque:
São mais flexíveis, melhor fundamentados e podem ser adaptados a necessidades específicas.
São mais fáceis de tabular e analisar.
São menos flexíveis e aplicáveis a necessidades específicas.
Apresentam um quadro exato e aplicável de forma generalizada a diferentes contextos.