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Questões de Concurso sobre Avaliação de bibliotecas
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As bibliotecas devem atuar como espaços inclusivos, garantindo que pessoas com deficiência e em situação de vulnerabilidade social tenham acesso pleno à informação. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( )A acessibilidade em bibliotecas envolve a eliminação de barreiras arquitetônicas, informacionais e atitudinais para o atendimento a todos os cidadãos.
( )O uso de softwares leitores de tela em computadores da biblioteca é uma ação que promove a autonomia de usuários com deficiência visual no ambiente digital.
( )A inclusão digital restringe-se à oferta de conexão Wi-Fi, desconsiderando a necessidade de capacitação dos usuários para o uso crítico das ferramentas.
( )O acervo em Braille e os audiolivros são recursos essenciais para garantir o direito à leitura de usuários cegos ou com baixa visão em bibliotecas públicas.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, F, V, V.
B
V, F, V, F.
C
V, V, F, V.
D
V, V, V, V.
E
F, V, V, F.
Um indicador comum na avaliação de bibliotecas é a taxa de circulação, que mede o(a):
A
Número de livros comprados ou doados.
B
Número de usuários frequentadores da unidade.
C
Quantidade de empréstimos realizados em relação ao acervo.
D
Quantidade de pesquisas feitas na busca de um determinado título.
Ano:
2026
Banca:
Fundação La Salle
A prática da leitura é indispensável para o processo de aprendizagem, e a biblioteca escolar tem um importante papel em desenvolver nos alunos o hábito de ler por meio da mediação da leitura. Nesse sentido, considere as informações a seguir:
I - A leitura exige mediações e adesões, pois é por intermédio dela que a sociedade reproduz conhecimento e informação, e mais, com ela, os leitores podem duvidar do que parece evidente, podem investigar outras possibilidades de compreensão do mundo, podem atribuir sentidos diferentes a partir de suas vivências;
II - Mediar a leitura, portanto, é mais do que ler um livro e indicá-lo para outros leitores;
III- O bibliotecário precisa conhecer seus usuários e acompanhar as preferências literárias de cada leitor, procurar estratégias para satisfazê-las e, assim, formar leitores, dispensando as leituras impostas, é preciso respeitar as opiniões e o gosto.
IV- Só é possível formar leitores com obrigações e cobranças, exemplo disso, são as leituras obrigatórias.
Das afirmações acima, quais estão correta?
A
Apenas I, II e III
B
Apenas I e II
C
Apenas I, III e IV
D
I, II, III e IV
E
Apenas II, III e IV
O trabalho em equipe no CRB‑1 valoriza comportamento receptivo em detrimento de posturas defensivas, promovendo eficácia nas relações interpessoais entre servidores em contextos multidisciplinares.
C
Certo
E
Errado
Durante o inventário do acervo de uma biblioteca municipal, o Atendente de biblioteca identifica materiais cadastrados no sistema que não foram localizados nas estantes, além de obras posicionadas fora da sequência adotada pela instituição. Diante dessa situação, analise as assertivas:
I. O inventário permite confrontar os registros do sistema com os materiais efetivamente encontrados no acervo.
II. A identificação de materiais não localizados exige registro da inconsistência e averiguação de sua possível destinação.
III. A reorganização das estantes deve considerar os critérios técnicos adotados pela biblioteca para localização e acesso ao acervo.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
A
Apenas I e II estão incorretas.
B
Apenas II não está correta.
C
Apenas III está incorreta.
D
I, I e III estão corretas.
E
Apenas I está correta.
Para uma excelência na gestão de unidades de informação, deve-se realizar o planejamento, que obedece a etapas sequenciais. A última dessas etapas é denominada:
A
Implantação
B
Formulação
C
Diagnóstico
D
Avaliação
As Bibliotecas Universitárias têm evoluído e se modificado com relação às suas funções. Nesse sentido, é importante fazer uso de instrumentos avaliativos (padrões, indicadores, requisitos, normativas) a fim de verificar o desempenho de tais bibliotecas e se as ações executadas levam aos resultados propostos. Não há muitas opções no que se refere a ferramentas específicas de avaliação para bibliotecas. De qualquer forma, há opções genéricas que podem ser utilizadas e/ou adaptadas para o contexto das Bibliotecas Universitárias. Assinale a alternativa que contempla instrumentos que podem ser utilizados em Bibliotecas Universitárias no que se refere à avaliação destas.
A
Escala ServQual, Indicadores Nacionais de Avaliação de Bibliotecas (INAB) da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU).
B
Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES); Norma ISO 11620: 2014 – Information and Documentation – Library Performance Indicators.
C
Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES), Módulo de Avaliação de Bibliotecas do Sistema Pergamum.
D
Indicadores Nacionais de Avaliação de Bibliotecas (INAB) da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU). Measuring quality: performance measurement in libraries da International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA).
E
Módulo de Avaliação de Bibliotecas do Sistema Pergamum. Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES).
Considere a seguinte situação hipotética:
Um pesquisador procurou o serviço de atendimento da biblioteca, em busca de orientações para a realização de uma pesquisa aprofundada da literatura sobre um tema específico de sua área de atuação. Diante da demanda, o bibliotecário de referência recomendou, de forma imediata, a adoção integral do protocolo PRISMA, sem considerar adaptações metodológicas. Nesse contexto, os atores envolvidos estavam se referindo a:
A
revisão narrativa da literatura.
B
revisão quantitativa da literatura.
C
revisão objetiva da literatura.
D
revisão sistemática da literatura.
A situação descreve uma biblioteca com alto grau de eficácia, uma vez que a unidade ampliou o volume de serviços prestados com custos inferiores aos previstos.
C
Certo
E
Errado
Em uma biblioteca, existem agentes deteriorantes que podem danificar obras bibliográficas se não forem minimizados ou bloqueados. Nesse sentido, são fatores que causam danos ao acervo, EXCETO:
A
Homem.
B
Roedores.
C
Higienização.
D
Luz solar.
E
Umidade.
De acordo com o texto "10 práticas recomendadas para gestão de bibliotecas universitárias" (2023), uma biblioteca universitária deve avaliar continuamente seus serviços para identificar melhorias. Com base nessa afirmativa, marque a alternativa que consta a ação mais alinhada a essa prática.
A
Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar o uso dos serviços para identificar melhorias.
B
Priorizar a compra de livros impressos indicados por estudantes, prescindindo da experiência dos atendentes e dos professores.
C
Priorizar a percepção informal da equipe em detrimento dos registros e indicadores.
D
Fazer mudanças quando ocorrerem reclamações formais da comunidade acadêmica.
Quando um aluno devolve um livro danificado por umidade, o atendente da biblioteca deve seguir procedimentos específicos para preservar e conservar o acervo. Assinale a alternativa CORRETA em relação aos procedimentos a serem adotados:
A
Retirar o material e posicionar o exemplar em área com incidência de luz solar.
B
Não fechar o livro; isolar o exemplar para proceder à secagem inicial, registrar o ocorrido na ficha de circulação ou no sistema da biblioteca.
C
Fotografar o exemplar e divulgar a imagem nas redes sociais como parte de campanhas de conscientização.
D
Fechar cuidadosamente o livro; agrupar os exemplares nas mesmas condições e efetuar a devolução no sistema.
A metodologia LibQUAL+ é uma adaptação do modelo SERVQUAL para o ambiente de bibliotecas, focada na mensuração da qualidade dos serviços baseada na percepção dos usuários. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma das três dimensões centrais avaliadas pelo instrumento LibQUAL+ e o que ela representa.
A
Controle da Informação (Information Control): refere-se exclusivamente à capacidade da biblioteca de restringir o acesso a materiais sensíveis e proteger os dados dos usuários contra vazamentos.
B
Afeto do Serviço (Affect of Service): avalia a dimensão humana dos serviços da biblioteca, focando na empatia, na capacidade de resposta, na segurança e na cortesia demonstrada pelos funcionários no atendimento aos usuários.
C
Biblioteca como Lugar (Library as Place): mede a quantidade de metros quadrados disponíveis por usuário e a eficiência energética do edifício, sem considerar aspectos subjetivos de conforto ou inspiração.
D
Tangibilidade (Tangibles): avalia a qualidade física dos equipamentos, como computadores e mobiliário, sendo a dimensão mais importante para a satisfação geral segundo o modelo estatístico do LibQUAL+.
Conforme Lancaster (1996), na avaliação de serviços de bibliotecas, os critérios usados para a avaliação de resultados de uma busca bibliográfica poderão variar, dependendo do tipo de necessidade de informação. Sobre os tipos de necessidades de informação dos usuários, assinale V, se verdadeiros, ou F, se falsos.
( ) Descobrir se existe algo escrito acerca de determinado assunto e encontrar um item.
( ) Recuperar uma seleção de itens representativos sobre um assunto.
( ) Avaliar a precisão do sistema em fornecer tudo ao usuário em quantidade e abrangência.
( ) Não saber o que foi publicado sobre determinado assunto.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – F – V – V.
B
V – V – F – F.
C
V – F – V – F.
D
F – F – F – V.
E
V – V – F – V.
Em relação aos componentes essenciais para a avaliação de serviços bibliotecários, analise as afirmativas abaixo.
I - Os insumos (como o acervo) devem ser avaliados em função da medida em que satisfazem às demandas dos usuários, e não de forma abstrata, sem qualquer avaliação de demanda e necessidades.
II - Os resultados de um serviço são tangíveis e facilmente convertidos em critérios concretos e diretos de avaliação.
III- Estudos de custo-benefício sobre o acervo e serviços oferecidos são realizados na Biblioteconomia, pois são facilmente transformados em dados quantitativos e monetizáveis.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas II e III.
D
Apenas II.
E
I, II e III.
A obra Missão do bibliotecário (2006), de José Ortega y Gasset, é um referencial filosófico para a área. Com base na visão filosófica, qual das alternativas abaixo reflete corretamente sobre o papel do profissional bibliotecário?
A
A missão é definida como um encargo técnico e mecânico, focado exclusivamente na organização física de volumes para evitar o extravio de materiais.
B
O bibliotecário deve atuar como um "filtro" que se interpõe entre a torrente de livros e o homem, terá que orientar o leitor na "selva" dos livros.
C
O bibliotecário deve ser neutro e imparcial, utilizando ferramentas técnicas que dispensam o conhecimento da realidade social ou das necessidades específicas do usuário.
D
A técnica bibliotecária deve ser soberana e desvinculada da vocação pessoal, transformando o bibliotecário em um burocrata do conhecimento.
E
O desígnio do bibliotecário é ser o guardião do segredo institucional, restringindo o acesso ao livro para garantir a preservação da memória para as gerações futuras.
Em uma biblioteca pública municipal, um usuário solicita que determinado livro seja retirado do acervo por discordar de seu conteúdo. O auxiliar de biblioteca recebe a solicitação e a transmite ao bibliotecário responsável. Considerando os princípios que norteiam o funcionamento das bibliotecas públicas, a conduta mais adequada é:
A
Aplicar o processo de desbastamento (descarte ou remanejamento) na obra questionada e substituí-la por títulos de referência que contemplem o pluralismo de ideias de forma equilibrada.
B
Remanejar o exemplar para uma seção de acesso restrito ou consulta local, aplicando critérios de classificação por faixa etária para mitigar possíveis danos à comunidade escolar e infantojuvenil.
C
Cancelar novos empréstimos da obra até que todos os usuários cadastrados opinem sobre sua permanência no acervo.
D
Manter o material disponível até que eventual decisão administrativa seja tomada com base em critérios técnicos e legais e na política de desenvolvimento de coleções da biblioteca.
E
Suspender preventivamente a circulação da obra a fim de instaurar uma comissão de mediação de conflitos, garantindo a neutralidade política e ideológica da instituição.
Durante o atendimento no balcão da biblioteca, um usuário informa que mudou de endereço residencial e de
telefone de contato. O auxiliar de biblioteca, contudo, realiza o registro de um novo empréstimo sem efetuar a devida atualização desses dados no sistema informatizado. Assinale a alternativa que indica o problema que pode decorrer diretamente dessa omissão administrativa:
A
Inconsistência na aplicação automática da tabela de multas e suspensões do sistema, visto que o software realiza o cômputo de penalidades com base na geolocalização residencial do usuário.
B
Comprometimento da conformidade legal da instituição perante as diretrizes de proteção de dados (como a Lei Geral de Proteção de Dados), ao manter registros desatualizados e inconsistentes com a realidade do titular.
C
Bloqueio preventivo da licença de uso do software de automação da biblioteca, devido à identificação de perfis com campos obrigatórios pendentes de validação.
D
Violação dos princípios de integridade e auditoria da base de dados, acarretando a exclusão retroativa do histórico de circulação e uso do acervo pertencente à biblioteca.
E
Dificuldades na comunicação efetiva com o usuário para envio de avisos de atraso, notificações de reservas disponíveis ou outras ocorrências diretamente relacionadas aos materiais sob sua posse.
Para Almeida (2005), o desenvolvimento do diagnóstico de uma biblioteca exige uma série de atividades que podem ser agrupadas em três etapas principais. Com relação a essas etapas, assinale a alternativa incorreta.
A
A metodologia do diagnóstico pode ser entendida como o modo pelo qual os avaliadores levantarão os dados, ou seja, quais são as fontes de dados.
B
O diagnóstico pode ser feito pela própria equipe da unidade de informação ou incluir avaliadores externos.
C
A etapa de preparação do diagnóstico tem por objetivo estabelecer um cenário organizacional que controle a avaliação e assegure que o pessoal conheça os componentes sofisticados do processo de avaliação.
D
O projeto de diagnóstico é um plano que contém os objetivos do diagnóstico, o problema ou as questões de pesquisa, as hipóteses, a metodologia de coleta de dados, as medidas de desempenho e o cronograma.
Segundo Vergueiro (1997), a adequação de um instrumento auxiliar de seleção em uma biblioteca específica dependerá do que dele se deseja. São fatores que influenciarão essa adequação, EXCETO:
A
Exaustividade do instrumento.
B
Seleção corrente ou retrospectiva.
C
Fornecimento de apreciações críticas dos itens.
D
Idiomas incluídos.
E
Catálogos de editora.
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