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Do ponto de vista da organização da unidade de informação...
Do ponto de vista da organização da unidade de informação, eficácia é a relação entre a prestação dos serviços e os resultados alcançados com respeito aos objetivos que haviam sido projetados. Do ponto de vista do usuário, é
A
a garantia de continuidade de fornecimento dos serviços e benefícios prometidos.
B
o contraste entre os serviços obtidos e as condições de oferecimento dos mesmos.
C
o processo de intervenção da biblioteca nas necessidades de informação.
D
a relação entre o serviço prestado e o intervalo de tempo necessário para isso.
E
a relação entre a percepção dos serviços obtidos e aqueles previstos ou esperados.