Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
723
questões
encontradas
20
Mais recentes
Ano:
2026
Os estudos de usuários foram consolidados como subárea de pesquisa da Ciência da Informação com as investigações realizadas no âmbito da Biblioteconomia, complementando que tais investigações se desenvolveram inicialmente por meio das denominações de:
A
estudos sociais e, posteriormente, estudos de sociedade do conhecimento.
B
estudos de comunidades e, posteriormente, estudos de usos dirigidos ao cidadão.
C
estudos de comunidades e, posteriormente, estudos dos usos e das necessidades de informação.
D
estudos etnográficos e, posteriormente, estudos de usos políticos da informação.
Segundo Figueiredo (1994), um dos tópicos mais complexos da área de estudos de usuários é o das necessidades e demandas de informação. Nesse sentido, a definição de demanda é:
A
O que o indivíduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, educação, recreação, etc.
B
O que o indivíduo gostaria de ter, se o desejo for ou não realmente traduzido em uma demanda a uma biblioteca.
C
O que o indivíduo pede, um pedido para um item de informação acreditado ser desejado.
D
O que o indivíduo realmente utiliza.
E
É um termo útil de ligação: pode significar o que é necessário, o que é desejado, ou o que é demandado.
Assinale a opção que corresponde à concepção de indexação que leva em conta o conhecimento do usuário sobre o assunto.
A
concepção orientada ao objeto
B
concepção orientada ao usuário
C
concepção orientada à demanda
D
concepção orientada ao documento
E
concepção orientada ao conteúdo
Ano:
2026
A partir de uma perspectiva de sistematização dos “estudos de usuários” no contexto das Ciências Sociais e Humanas apresentam três modelos de estudo sobre os sujeitos. Estes modelos são:
A
o sociológico, o fenomenológico e o tecnológico.
B
o positivista, o sociológico e o psicológico.
C
o sociológico, o crítico e o psicológico.
D
o positivista, o crítico e o fenomenológico.
Na década de 30 do século passado, começou um interesse maior em saber como e o que as pessoas liam, e como usavam as bibliotecas. Desde então, os estudos de usuários têm sido fundamentais para compreender as necessidades informacionais de uma comunidade.
Assinale a opção correta com relação às técnicas de coleta de dados para estudos de usuários.
A
A entrevista na linha do tempo é utilizada nas pesquisas qualitativas para entender como os padrões de vida com diferentes histórias podem ser relacionados de forma mais ampla ao contexto histórico, social, ambiental e político no qual a instituição está inserida.
B
A análise de registros é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupos, cujo grau de pertinência, validade e confiabilidade é analisado na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários.
C
O feedback consiste em uma lista de questões a serem propostas pelo pesquisador junto aos informantes para obtenção de dados, não requerendo interação direta entre as partes.
D
Uma das vantagens da aplicação de uma enquete online é a possibilidade de obter respostas estratificadas, uma vez que a consulta aos respondentes é feita em websites e portais.
E
As entrevistas intensivas fazem uso de técnicas projetivas como forma direta, estruturada, de questionar o que leva os entrevistados a projetarem suas motivações explícitas, crenças, atitudes ou sentimentos, com vistas a obter a informação desejada.
Apresenta-se como uma evolução dos estudos de usabilidade, assim como a ascensão das abordagens alternativas foram para os estudos de usuário. A literatura revela que essa área de estudos deixou de focar os sistemas e passou a compreender a importância do usuário, com o avanço nas pesquisas dos aspectos cognitivos e emocionais que mais influenciam os processos de busca e uso da informação.
O enunciado refere-se
A
à teoria de sistemas
B
à neurociência.
C
à experiência do usuário (user experience)
D
à teoria dos grafos
E
aos mapas mentais (mental maps)
Os instrumentos de planejamento e gestão de bibliotecas são ferramentas, documentos, metodologias e relatórios administrativos utilizados pelo bibliotecário gestor para organizar, direcionar, controlar e avaliar as atividades de uma unidade de informação. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta o instrumento estratégico e de diagnóstico.
A
Estudo do usuário.
B
Catalogação.
C
Classificação.
D
Indexação.
E
Desenvolvimento de coleção.
O comportamento informacional dos usuários é influenciado por barreiras que impedem a busca por conhecimento. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)As barreiras psicológicas ocorrem quando o usuário sente insegurança ou medo de expor sua falta de conhecimento ao bibliotecário.
(__)O ruído informacional em uma busca ocorre quando o sistema recupera apenas documentos que são exatamente o que o usuário desejava.
(__)A Competência em Informação (Information Literacy) envolve a habilidade técnica de operar o mouse, sem necessidade de análise crítica das fontes.
(__)A mediação da informação pode ser explícita, ocorrendo no contato direto entre o profissional da informação e o usuário da unidade.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, V, F, F.
B
F, F, V, V.
C
V, F, F, V.
D
V, F, V, F.
Assinale a alternativa que apresenta uma característica do estudo de usuários.
A
Tem como função comparar a situação atual com a situação pregressa, a fim de identificar as melhorias que foram implementadas durante a gestão.
B
É preciso levar em consideração que os usuários tendem a declarar insatisfação mesmo com serviços eficientes.
C
A base empírica e metodológica é composta por entrevistas e questionários, pois a avaliação deve ser feita objetivamente.
D
É fundamental estar atento aos padrões de uso, pois há tendências como aquela em que a maior parte da coleção deve atender à maior parte da demanda.
E
A análise é realizada em conjunto com o estudo de uso, já que este fornece dados objetivos que são interpretados pelo estudo de usuários.
O questionário é o método menos utilizado para a coleta de dados em estudos de usuários devido ao seu alto custo de aplicação e à lentidão no processamento dos resultados estatísticos.
C
Certo
E
Errado
Segundo Figueiredo (1994), a aplicação dos estudos de usuários no planejamento dos sistemas de informação apresenta limitações. Considerando essa perspectiva, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma limitação identificada nesses estudos.
A
As conclusões dos estudos são do comportamento declarado de usuários, não do comportamento observado.
B
Os estudos perguntam o que os usuários fazem, em vez de abordar apenas um único "incidente crítico".
C
As observações, quando ocorrem, são de maneira aberta, não discreta, o que acarreta mudança de comportamento do usuário.
D
Os estudos dos "usuários" são muito mais significativos quantitativamente do que os dos "não usuários".
Para planejar novos serviços de referência, o bibliotecário aplica questionários e entrevistas aos usuários, levantando perfil e necessidades informacionais; indique o procedimento caracterizado:
A
Avaliação somativa de acervo.
B
Controle de empréstimos em atraso.
C
Diagnóstico da comunidade usuária.
D
Estudo de custos de assinaturas.
E
Revisão de registros catalográficos.
As transformações nos ambientes informacionais e nas práticas de mediação da informação ampliaram o papel educativo das bibliotecas e dos profissionais da informação. Nesse contexto, os estudos de usuários passaram a subsidiar ações voltadas à formação de competências informacionais, à autonomia na busca por informação e ao desenvolvimento crítico dos sujeitos no uso de recursos informacionais.
Considerando os fundamentos teóricos e práticos dos estudos e da educação de usuários em bibliotecas, assinale a alternativa CORRETA.
A
Os estudos de usuários limitam-se à mensuração estatística da frequência de empréstimos e circulação de materiais, sem considerar aspectos cognitivos e sociais.
B
A educação de usuários restringe-se à apresentação das normas internas da biblioteca e ao treinamento operacional para uso do catálogo.
C
Os estudos contemporâneos de usuários consideram necessidades informacionais, contextos socioculturais e comportamentos de busca da informação.
D
A competência em informação dispensa processos educativos formais, pois decorre exclusivamente da familiaridade tecnológica do usuário.
E
A mediação da informação é incompatível com a autonomia do usuário, uma vez que pressupõe interferência constante do bibliotecário na seleção da informação.
Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.
A
É prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da coleção de referência.
B
Ser amável e afável, sentir-se à vontade com o público.
C
Estar disposto a ouvir o usuário, saber deixá-lo à vontade.
D
Saber antecipar-se às demandas, ser proativo em face de um usuário que hesita em se dirigir ao balcão de referência.
E
Demonstrar diplomacia, agir com tato.
Nos estudos de usuários, os termos necessidade, desejo e demanda são considerados sinônimos perfeitos, representando o mesmo estado de busca de informação.
C
Certo
E
Errado
Sobre estudos de usuários, conforme Figueiredo (1994), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A “lei do maior esforço” tem uma importância fundamental na utilização de qualquer fonte de informação.
( ) O estudo de comunidade, como método de estudo científico de um fenômeno social, apareceu na metade do século XX, na Inglaterra.
( ) O estudo de comunidade é considerado empírico como método e social como aplicação.
( ) O uso das bibliotecas universitárias pelos estudantes depende, primeiramente, do estímulo do corpo docente.
( ) Desde que o uso da biblioteca depende da atitude do professor, tornou-se importante coletar dados sobre os hábitos de uso da biblioteca pelos professores.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – V – V – F – F.
B
F – V – F – V – V.
C
V – F – F – F – V.
D
F – F – V – V – F.
Julgue os itens abaixo acerca das Abordagens e metodologias dos estudos de usuários:
I. “A essência da técnica do incidente crítico implica em solicitar aos sujeitos envolvidos numa determinada atividade, tipos simples de julgamentos ou relatos de situações e fatos [...]” (Talim M.; Cendón; Talim S., 2017, p. 191);
II. “[...] A maior parte dos estudos realizados na abordagem tradicional de estudos de usuários utiliza como técnica de coleta de dados o questionário, normalmente composto por perguntas com o objetivo de quantificar hábitos de comportamento de busca e uso da informação e verificar frequências de acesso e graus de satisfação [...]” (Araújo, 2017, p. 224).
III. “[...] entrevista semiestruturada, entrevista estruturada ou semiestruturada associada à aplicação da técnica do incidente crítico, o questionário com perguntas fechadas e com perguntas abertas e fechadas, bem como a aplicação conjunta de questionário e entrevista semiestruturada” são técnicas de coleta de dados que se utilizam em pesquisas de natureza qualitativa sobre comportamentos de uso e usuários da informação no Brasil. (Tabosa; Pinto; Loureiro, 2016, p. 260);
IV. Os estudos baseados no modelo ELIS, da expressão Everyday Life Information Seeking “[...] têm como objetivo discutir como as pessoas acessam e utilizam variadas fontes e canais de informação para atender suas demandas [...]” (Nunes; Carneiro, 2019, p. 158);
V. O modelo “[...] Information Search Process, criado por Kuhlthau [...], tem sido adotado no Brasil como fundamentação metodológica e conceitual para identificar o processo de busca por informação dos usuários estudados em determinado contexto [...]” (SILVA et al., 2020, p. 11).
Assinale a opção CORRETA:
ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. O que são “práticas informacionais”? Inf. Pauta, Fortaleza, CE, v. 2, número especial, p. 217 – 236, out. 2017. Disponível em: https://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/28421/1/2017_art_caaaraujo.pdf. Acesso em 04 set. 2024.
NUNES, Jefferson Veras; CARNEIRO, Barbara Luisa Ferreira. Dos estudos de usuários a noção de práticas informacionais: contribuições da teoria da prática. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 9, n. 2, p. 150-168, set. 2018/fev. 2019. Disponível em: https://revistas.usp.br/incid/ article/view/134406. Acesso em 04 set. 2024.
SILVA et al, Carlos Robson Souza da. Contribuições do modelo de Carol Kuhlthau para a pesquisa sobre comportamento informacional e competência em informação no Brasil. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 25, p. 01-14, 2020.Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2019.e65234/42494. Acesso em 04 set. 2024.
TABOSA, Hamilton Rodrigues; PINTO, Virgínia Bentes; LOUREIRO, José Mauro Matheus. Análise de regularidades metodológicas em pesquisas brasileiras sobre comportamentos de uso e usuários da informação. INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, México, v. 30, n. 70, p. 249-267, sep./dic., 2016. Disponível em: http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57615/51068. Acesso em 04 set. 2024.
TALIM, Mariza Cristina; CENDÓN, Beatriz Valadares; TALIM, Sérgio Luiz. O uso da técnica de incidente crítico na avaliação do impacto de treinamento em pesquisa bibliográfica para mestrandos e residentes da área da saúde. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v. 27, n. 1, p. 187-200, jan./ abr. 2017. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/31419/17422. Acesso em 04 set. 2024.
A
Apenas as assertivas I e V estão corretas.
B
Apenas as assertivas III, IV e V estão corretas.
C
Todas as assertivas estão corretas.
D
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
E
Apenas as assertivas II, III e V estão corretas.
Segundo Grogan (1995), este termo refere-se às pessoas não se sentirem à vontade nas bibliotecas quando necessitam de fontes de informação devido à inibição na formulação de uma questão de informação pela perda de prestígio perante os colegas, pelo temor à comunicação ou mesmo pela falta de privacidade, entre outras. O trecho refere-se ao(à):
A
Comunicação interpessoal.
B
Especificação da resposta.
C
Constrangimento dos usuários.
D
Motivo e contexto.
E
Consulente equivocado.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os estudos de usuário e de comunidade fornecem subsídios para decisões gerenciais relacionadas ao desenvolvimento de coleções e à definição de serviços bibliotecários.
C
Certo
E
Errado
Analise a imagem a seguir:
A figura se refere ao seguinte processo de uma biblioteca pública:
A
Estudo de usuários.
B
Serviço de referência.
C
Desenvolvimento de coleções.
D
Tratamento descritivo do acervo.
Ir para a página:
OK
Gerar simulado