Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários

Assinale a opção que corresponde à concepção de indexação que leva em conta o conhecimento do usuário sobre o assunto.

Segundo Figueiredo (1994), um dos tópicos mais complexos da área de estudos de usuários é o das necessidades e demandas de informação. Nesse sentido, a definição de demanda é:

Os estudos de usuários foram consolidados como subárea de pesquisa da Ciência da Informação com as investigações realizadas no âmbito da Biblioteconomia, complementando que tais investigações se desenvolveram inicialmente por meio das denominações de:

A partir de uma perspectiva de sistematização dos “estudos de usuários” no contexto das Ciências Sociais e Humanas apresentam três modelos de estudo sobre os sujeitos. Estes modelos são:

Na década de 30 do século passado, começou um interesse maior em saber como e o que as pessoas liam, e como usavam as bibliotecas. Desde então, os estudos de usuários têm sido fundamentais para compreender as necessidades informacionais de uma comunidade.

Assinale a opção correta com relação às técnicas de coleta de dados para estudos de usuários.

Apresenta-se como uma evolução dos estudos de usabilidade, assim como a ascensão das abordagens alternativas foram para os estudos de usuário. A literatura revela que essa área de estudos deixou de focar os sistemas e passou a compreender a importância do usuário, com o avanço nas pesquisas dos aspectos cognitivos e emocionais que mais influenciam os processos de busca e uso da informação.

O enunciado refere-se

Conforme a norma ISO 9241-11:2018, a extensão em que um sistema, produto ou serviço pode ser usado por utilizadores específicos para atingirem objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação num contexto de uso particular. Esse conceito refere-se a:

O comportamento informacional dos usuários é influenciado por barreiras que impedem a busca por conhecimento. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)As barreiras psicológicas ocorrem quando o usuário sente insegurança ou medo de expor sua falta de conhecimento ao bibliotecário.

(__)O ruído informacional em uma busca ocorre quando o sistema recupera apenas documentos que são exatamente o que o usuário desejava.

(__)A Competência em Informação (Information Literacy) envolve a habilidade técnica de operar o mouse, sem necessidade de análise crítica das fontes.

(__)A mediação da informação pode ser explícita, ocorrendo no contato direto entre o profissional da informação e o usuário da unidade.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Assinale a alternativa que apresenta uma característica do estudo de usuários.

Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.

Para planejar novos serviços de referência, o bibliotecário aplica questionários e entrevistas aos usuários, levantando perfil e necessidades informacionais; indique o procedimento caracterizado:

As transformações nos ambientes informacionais e nas práticas de mediação da informação ampliaram o papel educativo das bibliotecas e dos profissionais da informação. Nesse contexto, os estudos de usuários passaram a subsidiar ações voltadas à formação de competências informacionais, à autonomia na busca por informação e ao desenvolvimento crítico dos sujeitos no uso de recursos informacionais.

Considerando os fundamentos teóricos e práticos dos estudos e da educação de usuários em bibliotecas, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre estudos de usuários, conforme Figueiredo (1994), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A “lei do maior esforço” tem uma importância fundamental na utilização de qualquer fonte de informação.

( ) O estudo de comunidade, como método de estudo científico de um fenômeno social, apareceu na metade do século XX, na Inglaterra.

( ) O estudo de comunidade é considerado empírico como método e social como aplicação.

( ) O uso das bibliotecas universitárias pelos estudantes depende, primeiramente, do estímulo do corpo docente.

( ) Desde que o uso da biblioteca depende da atitude do professor, tornou-se importante coletar dados sobre os hábitos de uso da biblioteca pelos professores.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Julgue os itens abaixo acerca das Abordagens e metodologias dos estudos de usuários:

I. “A essência da técnica do incidente crítico implica em solicitar aos sujeitos envolvidos numa determinada atividade, tipos simples de julgamentos ou relatos de situações e fatos [...]” (Talim M.; Cendón; Talim S., 2017, p. 191);

II. “[...] A maior parte dos estudos realizados na abordagem tradicional de estudos de usuários utiliza como técnica de coleta de dados o questionário, normalmente composto por perguntas com o objetivo de quantificar hábitos de comportamento de busca e uso da informação e verificar frequências de acesso e graus de satisfação [...]” (Araújo, 2017, p. 224).

III. “[...] entrevista semiestruturada, entrevista estruturada ou semiestruturada associada à aplicação da técnica do incidente crítico, o questionário com perguntas fechadas e com perguntas abertas e fechadas, bem como a aplicação conjunta de questionário e entrevista semiestruturada” são técnicas de coleta de dados que se utilizam em pesquisas de natureza qualitativa sobre comportamentos de uso e usuários da informação no Brasil. (Tabosa; Pinto; Loureiro, 2016, p. 260);

IV. Os estudos baseados no modelo ELIS, da expressão Everyday Life Information Seeking “[...] têm como objetivo discutir como as pessoas acessam e utilizam variadas fontes e canais de informação para atender suas demandas [...]” (Nunes; Carneiro, 2019, p. 158);

V. O modelo “[...] Information Search Process, criado por Kuhlthau [...], tem sido adotado no Brasil como fundamentação metodológica e conceitual para identificar o processo de busca por informação dos usuários estudados em determinado contexto [...]” (SILVA et al., 2020, p. 11).

Assinale a opção CORRETA:

ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. O que são “práticas informacionais”? Inf. Pauta, Fortaleza, CE, v. 2, número especial, p. 217 – 236, out. 2017. Disponível em: https://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/28421/1/2017_art_caaaraujo.pdf. Acesso em 04 set. 2024.

NUNES, Jefferson Veras; CARNEIRO, Barbara Luisa Ferreira. Dos estudos de usuários a noção de práticas informacionais: contribuições da teoria da prática. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 9, n. 2, p. 150-168, set. 2018/fev. 2019. Disponível em: https://revistas.usp.br/incid/ article/view/134406. Acesso em 04 set. 2024.

SILVA et al, Carlos Robson Souza da. Contribuições do modelo de Carol Kuhlthau para a pesquisa sobre comportamento informacional e competência em informação no Brasil. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 25, p. 01-14, 2020.Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2019.e65234/42494. Acesso em 04 set. 2024.

TABOSA, Hamilton Rodrigues; PINTO, Virgínia Bentes; LOUREIRO, José Mauro Matheus. Análise de regularidades metodológicas em pesquisas brasileiras sobre comportamentos de uso e usuários da informação. INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, México, v. 30, n. 70, p. 249-267, sep./dic., 2016. Disponível em: http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57615/51068. Acesso em 04 set. 2024.

TALIM, Mariza Cristina; CENDÓN, Beatriz Valadares; TALIM, Sérgio Luiz. O uso da técnica de incidente crítico na avaliação do impacto de treinamento em pesquisa bibliográfica para mestrandos e residentes da área da saúde. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v. 27, n. 1, p. 187-200, jan./ abr. 2017. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/31419/17422. Acesso em 04 set. 2024.

Analise a imagem a seguir:

A figura se refere ao seguinte processo de uma biblioteca pública:

Segundo Grogan (1995), este termo refere-se às pessoas não se sentirem à vontade nas bibliotecas quando necessitam de fontes de informação devido à inibição na formulação de uma questão de informação pela perda de prestígio perante os colegas, pelo temor à comunicação ou mesmo pela falta de privacidade, entre outras. O trecho refere-se ao(à):

Os estudos de usuário e de comunidade fornecem subsídios para decisões gerenciais relacionadas ao desenvolvimento de coleções e à definição de serviços bibliotecários.

Quanto ao estudo de usuários da informação, considere as afirmativas a seguir.

I → A identificação das necessidades de informação dos segmentos de usuários promove melhoria no desenvolvimento do acervo.

II → A realização do estudo de usuários é um processo contínuo e uma importante ferramenta para o planejamento da unidade de informação.

III → O estudo de usuários permite compreender a interação dos usuários com o sistema de informação.

IV → O estudo de usuários não fornece subsídios suficientes para a tomada de decisão em relação aos serviços e produtos ofertados.

Estão corretas

A qualidade no atendimento a usuários de uma unidade de informação é um fator determinante do sucesso no oferecimento de produtos e serviços à clientela, ou seja, potencializa a usabilidade da biblioteca. Representa características da usabilidade:

Segundo Rozados (2005), os indicadores que podem ser utilizados por uma organização em relação à satisfação de usuários e qualidade de serviços e produto são os indicadores de satisfação e os indicadores de desempenho. A construção de um indicador de satisfação poderá ser feita a partir dos resultados de enquetes periódicas, baseadas num questionário que permita levantar o grau de satisfação e o grau de importância atribuída a uma dada prestação de serviço ou característica do serviço ou produto. Indicadores de satisfação dos usuários podem se apoiar na avaliação de um ou vários serviços ou produtos, sobre uma ou várias características. Para uma unidade de informação, os indicadores de satisfação dizem respeito aos seguintes aspectos, EXCETO: