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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Quanto ao estudo de usuários da informação, considere as afirmativas a seguir.
I → A identificação das necessidades de informação dos segmentos de usuários promove melhoria no desenvolvimento do acervo.
II → A realização do estudo de usuários é um processo contínuo e uma importante ferramenta para o planejamento da unidade de informação.
III → O estudo de usuários permite compreender a interação dos usuários com o sistema de informação.
IV → O estudo de usuários não fornece subsídios suficientes para a tomada de decisão em relação aos serviços e produtos ofertados.
Estão corretas
A
apenas I e III.
B
apenas I e IV.
C
apenas II e IV.
D
apenas I, II e III.
E
apenas II, III e IV.
Segundo Rozados (2005), os indicadores que podem ser utilizados por uma organização em relação à satisfação de usuários e qualidade de serviços e produto são os indicadores de satisfação e os indicadores de desempenho. A construção de um indicador de satisfação poderá ser feita a partir dos resultados de enquetes periódicas, baseadas num questionário que permita levantar o grau de satisfação e o grau de importância atribuída a uma dada prestação de serviço ou característica do serviço ou produto. Indicadores de satisfação dos usuários podem se apoiar na avaliação de um ou vários serviços ou produtos, sobre uma ou várias características. Para uma unidade de informação, os indicadores de satisfação dizem respeito aos seguintes aspectos, EXCETO:
A
Horários de abertura.
B
Comportamento do pessoal.
C
Ergonomia dos catálogos online.
D
Sinalização do acervo.
E
Número de funcionários com pós-graduação.
A qualidade no atendimento a usuários de uma unidade de informação é um fator determinante do sucesso no oferecimento de produtos e serviços à clientela, ou seja, potencializa a usabilidade da biblioteca. Representa características da usabilidade:
A
barreiras econômicas
B
barreiras tecnológicas
C
barreiras institucionais
D
flexibilidade e feedback
Uma das ferramentas desenvolvidas para DSI é a análise da navegação do usuário pelas plataformas eletrônicas, na qual suas preferências são gravadas e seu perfil de consulta é definido automaticamente.
C
Certo
E
Errado
Por terem proximidade, estudos de usuários e estudos de práticas informacionais também possuem abordagens similares.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A pesquisa de satisfação constitui instrumento de gestão da qualidade que deve ser aplicado exclusivamente em situações de reclamações recorrentes dos usuários.
C
Certo
E
Errado
Com base no livro Manual de Estudo de Usuários da Informação, de Murilo Bastos Cunha, analise as afirmativas abaixo sobre estudos de usuários em unidades de informação e assinale a afirmativa FALSA:
A
A realização de estudos de usuários se faz necessário em bibliotecas de grande porte com públicos heterogêneos onde se observa uma grande demanda pela segmentação de produtos e serviços, diferente de bibliotecas de menor porte ou comunitárias.
B
A análise dos resultados dos estudos de usuários deve ser utilizada para planejar a aquisição de novos materiais e a atualização de serviços, garantindo que a biblioteca permaneça relevante para sua comunidade.
C
Os métodos de coleta de dados em estudos de usuários incluem entrevistas, questionários e observações, possibilitando uma análise qualitativa e quantitativa das necessidades informacionais.
D
O estudo de usuários é essencial para identificar as necessidades informacionais de uma comunidade específica, possibilitando a adaptação dos serviços da biblioteca para melhor atender essas demandas.
Em relação aos estudos de usuários, às necessidades de informação e à avaliação de serviços de informação, assinale a opção correta.
A
Um estudo de usuários bem planejado deve envolver métodos quantitativos e qualitativos, como questionários, entrevistas e observação direta.
B
O feedback dos usuários é desnecessário nos processos de melhorias dos serviços oferecidos pela biblioteca.
C
As necessidades de informação são fixas e não sofrem variações com o tempo ou mudanças no perfil do usuário.
D
A análise das necessidades de informação deve focar estritamente nos usuários internos da instituição.
E
A avaliação de serviços deve ser realizada exclusivamente por meio de indicadores quantitativos, como número de empréstimos e consultas.
No processo de estudo de usuários, uma pergunta neutra durante a entrevista é uma espécie particular de pergunta aberta que busca sondar o uso que se dará à informação solicitada.
C
Certo
E
Errado
No Brasil, a expressão “estudo de usuários” teve origem em meados do século XX, como um desmembramento natural do levantamento bibliotecário, que consiste na coleta sistemática de dados concernentes ao sistema, suas atividades, operações, pessoal, uso e usuários, em um dado momento ou em um período de tempo. Com base na obra “Manual de estudos de usuários da informação”, de autoria de Murilo Bastos da Cunha, Sueli Angelica do Amaral e Edmundo Brandão Dantas, assinale a afirmativa INCORRETA acerca dos estudos de usuários.
A
O estudo de usuários, como campo de estudo da Biblioteconomia, serve para guiar a política de seleção de uma biblioteca orientada aos interesses dos seus usuários, sendo caracterizado como exemplo visível e útil de integração benéfica na interlocução com a Ciência da Informação.
B
O estudo de usuários da informação é importante para entender a relação de pessoas e grupos de pessoas e suas formas de interagir com a informação no ato de se informarem. Por consequência, são estudos de suma importância também para aqueles que prestam serviços de informação.
C
O estudo de usuários, no âmbito da Biblioteconomia, dinamiza a aquisição de obras e pode ajudar na organização da biblioteca propriamente dita, desde a construção do seu prédio até a definição dos produtos e serviços a serem oferecidos ao apontar diretrizes para a disseminação da informação.
D
Os estudos de usuários de bibliotecas jurídicas são mais conhecidos como estudos de comunidade. São investigações à parte na área de pesquisa em biblioteconomia, porque, geralmente, os pesquisadores são advogados e os objetivos das investigações se referem às necessidades de informação e não de documentos em particular.
E
Na perspectiva da Biblioteconomia, o ambiente informacional em destaque é a prestação de serviços pelas bibliotecas. Já na perspectiva da Ciência da Informação, o ambiente informacional se expande com a inclusão das organizações, entendidas na ótica da gestão da informação e do conhecimento como organizações que aprendem.
Uma desvantagem da entrevista enquanto ferramenta para o estudo de usuário é a suscetibilidade à dupla distorção, oriunda tanto do entrevistador quanto do entrevistado.
C
Certo
E
Errado
No âmbito da formulação de estudos de uso e usuários, o método da análise de citações é utilizado para:
A
avaliar a interação do usuário com o sistema de informação;
B
determinar o grau de atendimento das necessidades dos usuários;
C
mapear necessidades de informação sob a ótica do usuário;
D
mensurar a demanda de informação e suas aplicações;
E
registrar os modos de recuperação e uso da informação.
Estudos de usuários restringem-se a investigar demandas e necessidades do usuário.
C
Certo
E
Errado
Várias pessoas jamais utilizam um sistema de informação, por não entenderem sua relevância; por isso, os não usuários são mais importantes que os usuários para fins de orientação e treinamento.
C
Certo
E
Errado
Um estudo de usuário pode auxiliar no marketing da informação.
C
Certo
E
Errado
A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?
A
Fazer perguntas relevantes para entender melhor as necessidades do cliente.
B
Ouvir o cliente com atenção, sem interrupções, para captar o que está sendo dito e expresso.
C
Interagir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.
D
Buscar compreender as emoções do cliente através da análise da sua linguagem verbal e não verbal.
E
Empregar esforços para entender e solucionar as demandas apresentadas pelo cliente.
A terceira geração da web, Web 3.0, conhecida como Web Semântica, teve início depois de 2010. A Web 3.0 empregou a IA, de forma a filtrar dados e realizar análises auxiliando esses sistemas de linguagem e proporcionando uma personalização na experiência do usuário.
C
Certo
E
Errado
Cunha (2015), no livro “Manual de estudo de usuário”, apresenta a seguinte definição para a realização de estudos de usuários: “estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação em uma biblioteca ou em um centro de informação”. Para tanto, é necessário validar algumas questões para o projeto de estudo de usuários.
Analise as questões a seguir.
I. O que queremos saber sobre os usuários da informação?
II. Por que precisamos saber sobre os usuários?
III. Qual o objetivo principal do estudo de usuários?
IV. Para quem será́ útil saber sobre os usuários?
V. Onde podemos saber sobre os usuários?
VI. Como podemos saber sobre os usuários?
VII. Quais são os métodos de coleta de dados
apropriados para o estudo de usuários?
VIII. Quando podemos saber sobre os usuários?
São questões necessárias à validação do projeto de estudo dos usuários:
A
I, III, IV e VIII, apenas.
B
II e V, apenas.
C
I, III, VI e VII, apenas.
D
I, II, IV, V, VI e VIII, apenas.
Um dos papéis da biblioteca é realizar atividades de orientação ao usuário para o desenvolvimento de habilidades de pesquisa, seleção e o uso de fontes de informação. Tais atividades se relacionam
A
À recuperação da informação.
B
À disseminação seletiva da informação.
C
Ao estudo do usuário.
D
À competência informacional.
E
À circulação de materiais.
O método de estudo de usuários que avalia a solução de um problema proposto por especialistas a um grupo testado que fez o registro do processo, das fontes utilizadas e das dificuldades no uso dessas fontes é denominado:
A
técnica do incidente crítico;
B
análises relacionais de citação;
C
estudo de caso analítico e descritivo;
D
observação direta intensiva e extensiva;
E
análise de tarefas e resolução de problemas.
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