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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Com relação aos estudos de usuários, considere as assertivas abaixo:
I- O não usuário "T[...] é aquele que poderia utilizar um sistema ou informação e que, por algum motivo, não o faz [...]” (Tanus; Berti; Rocha, 2022, p. 148).
II- “[...] Na Biblioteconomia e na Ciência da Informação, o termo 'usuário' dentro dos estudos de usuários!
não alçou até o momento uma explicação conceitual e teórica robusta [...]” (Tanus; Berti; Rocha, 2022, p. 149).
III- De acordo com a literatura, são dois os paradigmas de estudos de usuários: o tradicional, “[...] que privilegia a coleta de dados qualitativos, de preferência ocorre por meio de entrevista [...]”, e o alternativo, que prioriza "[...] a coleta de dados quantitativos por meio de questionários sobre o perfil do usuário e de medição de seu comportamento [...]” (Silveira; Varvakis, 2023, p. 4).
IV -“Além do estudo de usuário, outra ferramenta que investiga e induz a participação do usuário em serviços de biblioteca é o design thinking [...]" (Silveira; Varvakis, 2023, p. 5).
V- As organizações operam a cocriação de valor com os usuários, mas não se beneficiam de suas “[...] habilidades, conhecimentos e seus recursos operantes [...]” (Silveira; Varvakis, 2023, p. 7).
Está correto o que se afirma em:
A
I,Il e Ill, apenas.
B
I, Il e IV, apenas.
C
l e Il, apenas.
D
Il, Ill e V, apenas.
E
lll e IV, apenas.
Em uma entrevista para estudo de usuário, questões idênticas oriundas de diferentes pessoas podem exigir respostas muito diferentes, pois, ainda que o assunto seja o mesmo, a quantidade, o nível e a forma do material talvez não sejam iguais.
C
Certo
E
Errado
Pelo critério de uso da unidade da informação, os usuários podem ser divididos entre usuários reais e usuários potenciais.
C
Certo
E
Errado
Para escolher um método de estudo dos usuários, é essencial, em primeiro lugar, avaliar as necessidades da unidade de informação e os objetivos da pesquisa. Questionário, entrevista e técnica de Delphi são três métodos comuns de coleta de dados que empregam perguntas e dependem da disponibilidade de tempo, assim como os métodos de análise documentária (diários, análise de conteúdo, análise de citações, documentos de biblioteca). No entanto, eles têm vantagens sobre o método de observação, que requer um observador bem treinado e pode levar a distorções ou focar em um aspecto nem sempre relevante.
C
Certo
E
Errado
Ao aplicar a técnica da entrevista, o profissional da informação possibilitará que o entrevistado se expresse livremente para esclarecer temas pouco explorados e, por meio do contato direto, é possível captar as reações do entrevistado: hábitos, sentimentos e expressões faciais.
C
Certo
E
Errado
Com base no artigo de Murilo Bastos Cunha (1982), que analisa a evolução do estudo de usuários e sua importância no planejamento bibliotecário, qual das alternativas a seguir está CORRETA?
A
O estudo de usuários, conforme descrito por Cunha, é uma prática recente e se concentra apenas na coleta de dados quantitativos sobre o uso de serviços bibliotecários.
B
As pesquisas sobre usuários evoluíram de simples descrições para abordagens mais analíticas e avaliativas, destacando a importância desse estudo como ferramenta para o planejamento eficaz das bibliotecas.
C
O estudo de usuários sempre foi considerado uma ferramenta essencial para o planejamento bibliotecário, tendo suas origens em estudos realizados no início do século XX.
D
A entrevista de informação científica e tecnológica é uma abordagem que não se relaciona com o estudo de usuários, pois se concentra exclusivamente na análise de dados bibliográficos.
E
Segundo Cunha, o estudo de usuários não proporciona insights valiosos sobre o comportamento e as necessidades dos usuários, sendo irrelevante para a evolução dos serviços bibliotecários.
Para a gestão de bibliotecas, principalmente para o desenvolvimento de coleções e a identificação do público-alvo, é essencial priorizar a coleta de dados dos usuários existentes em detrimento dos potenciais, já que a prioridade são os usuários reais.
C
Certo
E
Errado
Biblioteconomia e Ciência da Informação levados, a partir da década de 1970, pelo paradigma social, buscaram compreender o usuário a partir de suas necessidades na busca e recuperação da informação nos mais diversos suportes e fontes de informação. Desta perspectiva, a informação começa a ganhar valores significativos para diversos contextos, ambiências e níveis e os usuários dessa nova configuração deixam de ser apenas sujeitos passivos e passam a se envolver ativamente no processo de construção da informação e conseguinte do conhecimento. A partir desta consideração, assinale a alternativa correta.
A
No contexto da informação, supõe-se que o desenvolvimento do letramento informacional dos usuários, exige do bibliotecário, como agente mediador da informação, o protagonismo de um papel preponderante no que tangem aos afazeres biblioteconômicos.
B
A informação é enfatizada como um fenômeno cognitivo, no qual o entendimento é que os sujeitos estão cada vez menos hábeis para construir conhecimentos estruturados, a partir de suas interações e ações, associadas às práticas informacionais individuais, como mecanismos facilitadores ao desenvolvimento de suas competências no trato com a informação.
C
O uso eficiente da informação se dá, antes de tudo, dentro das ações socioculturais profissionais, sem considerar o usuário e sim o ambiente social em que estas informações se encontram.
D
No novo modelo de sociedade, chamada de sociedade da informação, a informação se torna onipresente e acessível apenas por intermédio da mídia tradicional, bem conhecida dos profissionais da informação.
E
A informação é disseminada e recuperada por meio de apenas um suporte informacional. Essa aparente facilidade de acesso tem a necessidade de aperfeiçoar ferramentas e métodos para a melhor apropriação de informações relevantes para os sujeitos informacionais.
A entrevista é o melhor instrumento para se coletar dados de natureza quantitativa dos usuários.
C
Certo
E
Errado
Na entrevista, uma vantagem de se utilizar pergunta do tipo aberta é que a resposta é obtida rapidamente, já que o respondente tem liberdade de criação de sua resposta.
C
Certo
E
Errado
O estudo e perfil do usuário, enquanto área de pesquisa em Biblioteconomia, busca:
A
Segmentar os usuários em grupos homogêneos com base em suas características demográficas e socioeconômicas, a fim de direcionar políticas e serviços de forma mais eficiente e padronizada.
B
Analisar o comportamento informacional dos usuários, suas necessidades, expectativas e hábitos de busca, a fim de desenvolver serviços e produtos que atendam às suas demandas específicas e em constante mudança.
C
Avaliar o grau de satisfação dos usuários com os serviços e recursos oferecidos pela biblioteca, utilizando métricas quantitativas e qualitativas para identificar pontos fortes e áreas de melhoria.
D
Monitorar o uso das tecnologias de informação e comunicação pelos usuários, como redes sociais e dispositivos móveis, a fim de adaptar os serviços da biblioteca às novas tendências e plataformas digitais.
O descarte é um processo de remanejamento ou retirada do material bibliográfico. A decisão para essa fase precisa ser embasada na política de desenvolvimento de acervo, desde que o estudo de usuário esteja atualizado.
C
Certo
E
Errado
Figueiredo (1994, p. 7) considera que os estudos de usuários são '"[...] investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada”.
Em relação ao tema, analise os seguintes itens:
I. Um dos movimentos que propiciou o desenvolvimento dos estudos de usuários foram os estudos desenvolvidos pela Escola de Chicago, em 1930, visando à integração de grupos imigrantes na comunidade americana através da biblioteca pública.
II. Em 1986, o trabalho de Dervin e Nilan tornou-se um clássico da área de estudos de usuários; suas análises vislumbraram o aparecimento de um modo novo de abordagem, que levou em consideração os aspectos cognitivos e psicológicos, buscando conhecer as necessidades individuais dos usuários.
III. Em sua terceira revisão crítica, publicada pela Annual Review of Information Science and Technology (ARIST), William Paisley (1968) destacou que os problemas metodológicos tornavam os estudos de usuários inconclusivos, o que demonstrava que o campo ainda estaria em processo de amadurecimento e sugeria, entre outros apontamentos, que o fortalecimento do campo demandava melhores definições metodológicas.
IV. No Brasil, o foco inicial das pesquisas em estudos de usuários concentrou-se na categoria dos profissionais da informação, como forma de experimentar os estudos desenvolvidos no exterior, e, posteriormente, avançou para outras classes profissionais.
V. Os estudos de comunidades são uma vertente dos estudos de usuários. No Brasil, ela voltou-se inicialmente para os usuários de bibliotecas, sobretudo as públicas, quando grupos numerosos foram alvo de estudos exploratórios que empregavam questionários e entrevistas para obtenção de dados quantitativos sobre a demanda e o fluxo da informação.
É falso o que se afirma em:
A
I
B
II
C
III
D
IV
E
V
O comportamento dos usuários em relação ao ato de se informar é influenciado por diversos fatores, como os hábitos gerais de leitura e de trabalho; a importância e a necessidade da informação; os métodos de ensino e a acessibilidade à informação; os canais de comunicação disponíveis; a formação acadêmica; as barreiras linguísticas e outros mais (Cunha, Amaral, Danta, 2015). Considerando a necessidade do estudo de usuário para formação e desenvolvimento de um acervo, escolha a opção em que a afirmativa está INCORRETA:
A
Para a formação de coleções, o bibliotecário precisa conhecer a comunidade à qual pretende atender e suas necessidades informacionais básicas.
B
O estudo de usuário dinamiza a aquisição de obras e pode ajudar na organização da biblioteca.
C
O estudo de usuário contribui no processo decisório de alocação de recursos financeiros e humanos na formação de coleções.
D
A tipificação do comportamento do usuário é determinante na elaboração da política de seleção, possibilitando, posteriormente, avaliar os impactos causados pela quantidade de coleções não utilizadas pela comunidade.
E
Na formação de uma coleção, devem-se considerar os usuários reais e usuários potenciais.
Ano:
2023
Banca:
Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS
Prova:
Fundação CEFETMINAS - IFB - Bibliotecário Documentalista - 2023
Acerca da seleção de materiais em bibliotecas, Vergueiro (2010) organizou os critérios citados na literatura especializada, segundo o enfoque de cada um: os que abordam o conteúdo dos documentos, os que abordam a adequação ao usuário e os relativos a aspectos adicionais do documento.
Qual critério aborda a adequação ao usuário?
A
Relevância.
B
Custo.
C
Cobertura.
D
Imparcialidade.
E
Contribuição potencial.
Ano:
2023
Prova:
FUNDEP - UFVJM - Bibliotecário Documentalista - 2023
Estudos de usuários são investigações feitas para saber o que os indivíduos precisam, em matéria de informação, em uma biblioteca e se as necessidades estão sendo satisfeitas de maneira adequada, devendo primar pela qualidade, utilizando o método direto ou indireto.
São características do método direto para o estudo de usuários, exceto:
A
Permitir que as necessidades, hábitos e comportamentos referentes à relação entre o usuário e a informação sejam conhecidos a partir das informações fornecidas pelo próprio usuário.
B
Possibilitar a obtenção de informação mais completa, atualizada e aprofundada sobre o usuário, quantitativa e qualitativamente, em função de adequada elaboração do instrumento utilizado para a coleta dos dados.
C
Poder ser aplicado a diferentes tipos de usuários, comunidades e grupos por meio da escolha correta da técnica de coleta a ser adotada, considerando as características dos sujeitos a serem pesquisados.
D
Permitir deduzir as características dos usuários e obter dados sobre seus hábitos, necessidades e uso da informação por meio dos seus trabalhos ou da informação que demandam a uma biblioteca ou unidade prestadora de serviços de informação.
O bibliotecário deverá, em linhas gerais, obter dados relativos às características históricas, demográficas, geográficas, educativas, socioeconômicas, de transportes, culturais e informacionais, políticas e legais, para ter em mãos um diagnóstico suficientemente preciso para:
A
o estudo de usuários
B
o estudo de viabilidade
C
a estratégia de marketing
D
o estudo de comunidade
E
o desenvolvimento de coleções
Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das atividades de atendimento ao usuário na biblioteca.
A
Executar a avaliação, seleção e aquisição de material para o acervo; elaborar catálogos para consulta dos usuários; realizar a classificação dos livros.
B
Informar os usuários sobre as normas de empréstimos; orientar e auxiliar a consulta dos catálogos existentes; auxiliar os usuários na localização de livros nas estantes.
C
Controlar o empréstimo e a devolução dos materiais; elaborar o registro do material a ser incluído no acervo; executar o tratamento técnico do acervo.
D
Orientar e auxiliar a consulta dos catálogos existentes; realizar levantamento bibliográfico; coordenar a seleção e aquisição de materiais para o acervo.
E
Realizar a informatização dos serviços da biblioteca; informar os usuários sobre as normas de empréstimos; realizar a catalogação, indexação e classificação do material a ser incluído no acervo.
Para Célia Barbalho (2012) no artigo "Estrutura organizacional de bibliotecas universitárias: subsidio para sua composição'', a atividade de Interligação do sistema informático dos serviços com outros sistemas ou redes de informação é desenvolvida em qual setor das bibliotecas?
A
Formação e desenvolvimento de coleções.
B
Processamento operacional de coleções.
C
Atendimento ao usuário.
D
Planejamento financeiro.
E
Periódicos.
Para Miranda (2004), competência informacional pode ser definida como a habilidade para lidar com a informação. Os serviços das bibliotecas universitárias abaixo podem contribuir para a competência informacional dos usuários, EXCETO:
(MIRANDA. S. V., Identificando competências informacionais. Cllncla da lnformac;io, v. 33, n. 2, p. 112-22, 2004)
A
Treinamento de usuários.
B
Orientação presencial e remota em pesquisa bibliográfica.
C
Elaboração de manual de orientação de normas técnicas.
D
Recepção dos avaliadores do INEP.
E
Capacitação dos usuários para acesso às bases de dados.
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