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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Pesquisa para saber o que as pessoas necessitam em matéria de informação ou se estão satisfeitas e sendo atendidas adequadamente, investigação de como e para que a informação é utilizada e as formas com que são expressas dentro da área temática ou em função dos produtos e serviços da biblioteca.
Trata-se da definição de
A
levantamento bibliográfico.
B
análise bibliométrica.
C
estudo de usuários.
D
estratégia de busca.
E
pesquisa documentária.
Assinale a alternativa que indica a técnica de coleta de dados apropriada à aplicação do modelo sensemaking em estudos de usuários.
A
Questionário estruturado fechado
B
Revisão sistemática da literatura
C
Entrevistas em profundidade
D
Card sorting
E
Experimento
Assinale a alternativa correta.
A
FRBR é um modelo conceitual do universo bibliográfico, criado para entender tarefas do usuário que os catálogos podem e devem suportar e para sugerir como os dados bibliográficos podem ser vistos em suporte a essas tarefas.
B
FRAD consiste em um padrão projetado para fazer referências bibliográficas com descrição mais consistente que tem a função de definir a seleção e a ordem dos elementos de dados e prescrever a pontuação a ser usada.
C
ISBD é definido como um modelo conceitual que adiciona atributos e entidades destinadas a apoiar o processo de controle de autoridade com suporte para catálogos multilíngues que podem ser exibidos para usuários diferentes.
D
RDA é a substituição planejada para o MARC21 como o padrão de conteúdo na comunidade de bibliotecas, focado em aspectos técnicos, direitos e metadados estruturais, com abordagem secundária para metadados descritivos.
E
AACR2 busca definir conceitos e relacionamentos essenciais para a descrição de materiais do patrimônio cultural e a informação descritiva tradicional sobre objetos no foco espaço-tempo, incluindo modelagem de eventos.
Segundo Vergueiro (2010), o processo de seleção de materiais de informação se baseia em um conjunto de princípios e técnicas utilizadas para escolher os materiais que farão parte do acervo de uma biblioteca ou centro de informação.
Considerando tais princípios e técnicas, assinale a alternativa que apresenta corretamente critérios de seleção.
A
Deve priorizar materiais impressos, ignorando recursos digitais e eletrônicos disponíveis.
B
Deve ser orientado pelas necessidades e interesses dos usuários, levando em consideração a qualidade, a relevância e a atualidade das obras.
C
Deve ser realizado com base na popularidade dos materiais, ignorando a demanda e as características da comunidade atendida.
D
Deve ser realizado de forma aleatória, sem a necessidade de estabelecer critérios específicos, para garantir a diversidade do acervo.
A principal função do serviço de circulação é promover, por meio da disponibilização de recursos informacionais, o acesso dos usuários às informações das quais eles necessitam. O serviço de circulação como um todo agrega as operações de consulta, empréstimo, devolução, reserva e renovação de materiais das unidades de informação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Prova:
IFMT - IFMT - Bibliotecário Documentalista - 2023
Considere as alternativas abaixo acerca dos estudos de usuários da informação e marque a opção CORRETA:
A
Os estudos de usuários no Brasil tiveram início no âmbito de programas de pós-graduação em Ciência da Informação na década de 1960 e passaram a fazer parte dos currículos dos cursos de graduação em Biblioteconomia a partir de 1982.
B
Os primeiros estudos de usuários da informação nasceram a partir de uma demanda muito prática: conhecer o perfil de usuários reais e potenciais de bibliotecas para adequar as coleções e serviços visando a uma maior eficiência, na década de 1940.
C
Um marco para a sistematização dos estudos de usuários é o ano de 1950, com a apresentação de dois trabalhos, de autoria de Bernal e Urquhart, na Royal Society Scientific Information Conference.
D
Existem três grandes modelos de estudos de usuários da informação, são eles: “estudos de uso”, que tiveram maior presença nas décadas de 1960 e 1970; estudos de “comportamento informacional”, que surgiram no final da década de 1970 e tiveram seu auge nos anos 1980; e um terceiro, surgido em meados da década de 1990 e voltado para o estudo das “práticas informacionais”.
E
Nos anos de 1990, as críticas foram crescentes ao modelo de estudos de comportamento informacional, não só por ter tido menos consistência e visibilidade, mas também por ter desconsiderado os aspectos sociais e contextuais dos usuários da informação estudados.
No que se refere aos estudos sobre gestão da qualidade e sua aplicação em unidades de informação, é um indicador de qualidade que reflete a segurança e o bom conceito de seus clientes em relação ao atendimento prestado e as necessidades respondidas satisfatoriamente. Este indicador é:
A
Comunicação.
B
Acesso.
C
Cortesia.
D
Confiança.
E
Efetividade/eficiência.
Um bom estudo de usuário deve levar em consideração o conhecimento do usuário da instituição apenas por meio das impressões do contato cotidiano.
C
Certo
E
Errado
A biblioteca, por ser um ambiente de informação e aprendizagem, é essencialmente um ambiente que suscita a prática educacional. Sobre o papel da educação de usuários nas bibliotecas escolares, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A educação de usuário pode auxiliar no processo de busca nas bases de dados eletrônicas.
B
A educação de usuário pode auxiliar o estudante a ter autonomia no processo de construção de conhecimento.
C
A educação de usuário pode auxiliar no processo de compreensão das potencialidades da biblioteca na escola.
D
A educação de usuário pode auxiliar no processo de verificação das obras que não são adequadas para compor um acervo escolar.
O atendimento ao usuário no setor de referência tenta maximizar o uso de recursos informacionais por meio da interação entre grupos de usuários. O nível que proporciona o acesso à informação em diversos bancos de dados e instrumentos bibliográficos por meio de programas cooperativos entre bibliotecas ou recursos eletrônicos é conhecido como:
A
nível institucional
B
nível intermediário
C
nível indireto
D
nível direto
Quando um usuário se aproxima do bibliotecário com um problema de informação ou com uma questão de referência, inicia-se:
A
a orientação ao usuário
B
o processo de referência
C
o serviço de referência
D
a estratégia de busca
E
a entrevista de referência
Um elemento que deve ser observado por uma biblioteca que definiu a usabilidade como critério de seleção de conteúdos digitais é a ocorrência de
A
interface interativa.
B
política de arquivamento.
C
possibilidade de acesso remoto.
D
geração automática de referências.
Envolve fornecer instruções básicas sobre o uso de recursos específicos da biblioteca, como o catálogo online e as bases de dados acadêmicas, permitindo que os usuários realizem pesquisas mais eficientes e identifiquem materiais relevantes. Por exemplo, uma sessão de treinamento que ensina os usuários a utilizar os recursos avançados de busca em um catálogo bibliográfico. O disposto está se referindo:
A
À entrevista de usuários.
B
À orientação de usuários.
C
Ao treinamento de usuários.
D
Ao estudo de uso e usuários.
O campo relativo aos estudos de usuários da informação ocupa, historicamente, um espaço importante no âmbito da ciência da informação, com uma larga tradição de pesquisas empíricas e acumulação de conhecimentos teóricos. A partir dessa informação, assinale a alternativa correta.
A
Os estudos de usabilidade têm crescido, na procura de soluções para se conquistar a atenção do usuário.
B
Os métodos utilizados na coleta de dados em estudos de usuários estão relacionados com o tipo de biblioteca e com o tipo de usuário.
C
O questionário é um dos métodos mais utilizados, pois seu objetivo principal é a identificação de tendências.
D
A entrevista pode ser: espontânea não estruturada; participante não sistemática; e sistemática.
E
Inicialmente, os estudos dos usuários apontam a fase quantitativa, com coleta de dados e utilização de técnicas estatísticas. Em seguida, vem a fase qualitativa, com estudos do comportamento de busca da informação.
O autoatendimento em bibliotecas é uma alternativa ao contexto atual que permite distanciamento social e minimiza as perdas na força de trabalho. Com relação ao atendimento de usuários e ao acesso às bases de dados, é correto afirmar que
A
o serviço de autoatendimento em bibliotecas propõe agilidade e segurança para os usuários, com maior confiabilidade nos processos técnicos, e, no contexto pandêmico, passou a dispensar o uso de bibliotecas presenciais.
B
a implantação e o uso, nas bibliotecas, de tecnologias de autoatendimento implicam a indução à maior autonomia, praticidade e privacidade.
C
o serviço de autoatendimento deve ser uma facilidade empregada de forma exclusiva no atendimento ao usuário.
D
as instituições, no que se refere à conectividade da Internet e da energia, não devem se preocupar com quedas durante o processamento e, até mesmo, com falhas técnicas em equipamentos, pois está previsto o backup automático dos serviços.
E
os avanços tecnológicos visam apenas ao ganho financeiro para as organizações.
Os estudos de usuário, segundo Figueiredo, tem o objetivo de conhecer quais são as necessidades informacionais dos usuários e se estão sendo supridas por uma determinada unidade de informação. (FIGUEIREDO, N, M. Estudos de usos e usuários. Brasília: IBICT, 1994). As pesquisas de usuários possuem algumas abordagens e, sobre o assunto, assinale a alternativa correta:
A
A abordagem cognitiva estuda o comportamento informacional de um grupo de indivíduos.
B
A abordagem tradicional/social refere-se ao estudo da quantidade de empréstimos de livros impressos que foram retirados da biblioteca.
C
A abordagem social é uma abordagem de paradigma clássico, e refere-se a como uma unidade de informação está sendo utilizada.
D
A abordagem tecnicista é de caráter qualitativa.
Ano:
2023
Prova:
FAURGS - UFRGS - Bibliotecário Documentalista - 2023
Considere as afirmações abaixo sobre educação de usuário.
I - O papel que se atribui ao bibliotecário é de professor, devido à importância da educação de usuários das bibliotecas, pois ele tem o objetivo de propiciar orientações sobre como buscar a Informação, ao invés de fornecer as informações propriamente.
II - Quanto mais o mundo da Informação se torna complexo, percebem-se os usuários das bibliotecas com maior autossuficiência, dispensando a mediação do bibliotecário.
III - O principal objetivo da educação de usuários é propiciar autonomia em suas pesquisas, de modo que se apropriem dos instrumentos e dos métodos disponíveis, bem como dos meios disponíveis de busca de Informação.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
Em relação à atividade de atendimento ao usuário, a tarefa relacionada ao serviço de circulação inclui:
A
Política de descarte.
B
Análise descritiva.
C
Levantamento bibliográfico.
D
Consulta.
Os estudos de usuários são classificados em abordagem tradicional e abordagem alternativa. São características da abordagem alternativa:
I. A observação do ser humano como sendo construtivo e ativo;
II. Focalização de aspectos cognitivos envolvidos;
III. Análise sistemática da individualidade das pessoas;
IV. O emprego de maior orientação quantitativa para avaliação.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
A
I, II e III, apenas
B
I, II e IV, apenas
C
I e II, apenas
D
II e III, apenas
E
III e IV, apenas
Considerando a questão do estudo de usuários, escolha a opção correta:
A
conhecer a comunidade é uma necessidade básica para os profissionais trabalhando com a formação de coleções.
B
abrange usuários reais e usuários potenciais.
C
o estudo de usuário precisa ser necessariamente formal
D
apresenta a tarefa de transformação de não-usuários/usuários efetivos em usuários potenciais;
E
deve incentivar ao usuário da informação escolhas em diversos contextos de sua vida acadêmica
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