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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
Disciplina
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1
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A fim de definir as necessidades dos usuários de uma biblioteca universitária, o bibliotecário precisará
A
ouvir todos os educadores envolvidos na graduação para definir a melhor bibliografia básica.
B
ouvir os responsáveis pela administração da universidade para apontar soluções aos problemas do acervo.
C
ouvir os avaliadores do Ministério da Educação para elaborar políticas de planejamento bibliotecário.
D
ouvir todas as categorias de pessoas envolvidas no processo educacional para buscar atingir uma interação satisfatória.
E
ouvir os discentes de graduação, deixando a pós-graduação a cargo de seus coordenadores educacionais.
Entre os critérios que abordam a adequação ao usuário para a seleção dos materiais na biblioteca, existe um que está intimamente ligado ao critério de cobertura/tratamento, uma vez que “procura verificar se o trabalho é apresentado em um nível, de vocabulário e visual, que seja compreensível pelo usuário.
Em geral neste critério são levantados aspectos relativos à idade dos usuários, desenvolvimento intelectual, etc.”.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome desse critério.
A
Estilo
B
Idioma
C
Relevância
D
Atualidade
E
Conveniência
Assinale a alternativa correta acerca das lacunas, historicamente presentes nos estudos de usuários.
A
Têm como fundamento o manifesto esforço de os bibliotecários pretenderem conhecer a qualidade dos serviços ofertados.
B
Focam, classicamente, em problemas relacionados à educação e ao comportamento informacional dos usuários.
C
Trazem como resultado as necessidades reais de informação, em detrimento de demandas expressas.
D
Os usuários demonstram conhecimento suficiente sobre os serviços e os recursos ofertados pela biblioteca.
E
Contemplam tradicionalmente os usuários reais e excluem os usuários potenciais da biblioteca.
O usuário é a razão da existência de uma biblioteca escolar. Com relação ao bom atendimento e às relações humanas estabelecidas no desenvolvimento do trabalho dos agentes de bibliotecas, selecione a alternativa correta:
A
O agente de biblioteca também configura agente pedagógico em uma biblioteca escolar.
B
O usuário deve passar por treinamento para que possa agir da maneira correta no ambiente da biblioteca, por exemplo, fazendo silêncio e só retirando livro da estante quando o agente de biblioteca autorizar.
C
O usuário tem sempre razão nas relações de atendimento estabelecidas em uma biblioteca escolar.
D
O agente de biblioteca deve se impor com distanciamento para que o usuário o trate com o respeito devido.
O estudo de usuário é fundamental no processo de planejamento de bibliotecas e de sistemas de informação. Sobre a temática, assinale a afirmação correta:
A
Para o desenvolvimento do trabalho de empréstimo de obras em bibliotecas, o estudo de usuário se demonstra imprescindível, pois estudo de usuário é o processo pelo qual se mede quantitativamente a utilização dos serviços por parte dos usuários.
B
O estudo de usuário deve levar em consideração somente os usuários reais de uma unidade de informação.
C
É uma atividade que não se relaciona, necessariamente, com a atividade de elaboração de uma política de desenvolvimento de coleções.
D
O estudo de usuários também auxilia no processo de avaliação dos serviços prestados pelos sistemas e unidades de informação.
No estudo de usuários, o questionário é:
A
numa lista de questões a serem propostas pelo pesquisador junto aos informantes para obtenção de dados, escolhidos pelos mais diversos métodos de amostragem.
B
uma conversão séria, cujas finalidades são: recolher dados, informar e motiva
C
o método através do qual o pesquisador capta a realidade observada
D
uma coleta de dados sobre estudos de usuários sem interrogá-los ou observa-los de uma forma direta
E
uma análise dos documentos de uma biblioteca, tais como fichas de empréstimo, pedidos de bibliografia, registro de perguntas feitas à seção de referência, formulários de empréstimo-entre-bibliotecas para se obter um maior conhecimento a respeito dos tipos de materiais mais utilizados.
Ano:
2022
Prova:
FURG - FURG - Bibliotecário Documentalista - 2022
Segundo Húbner et a/. (2014, p. 43) apud Zaidan (2016), uma das finalidades das plataformas de compartilhamento de vídeo experimentadas por bibliotecas é a sua utilização para postagem de tutoriais, explicando o funcionamento de serviços e de processos da instituição e esclarecendo como usá-los. Em relação aos benefícios da publicação desses tutoriais, qual resposta NÃO corresponde às suas finalidades?
A
Reduzir a demanda de suporte técnico por parte dos profissionais da biblioteca.
B
Disponibilizar explicações à disposição, em tempo integral.
C
Permitir o acesso somente para os usuários com vínculo na instituição.
D
Dar autonomia aos usuários através do conteúdo.
E
Mensurar a qualidade do conteúdo através dos feedbacks postados.
Ao receber a consulta de um usuário, o Bibliotecário de referência da biblioteca do Tribunal Regional do Trabalho da 23a Região
A
dá início à primeira fase do processo de referência com o passo chamado questão inicial.
B
dá início à segunda fase do processo de referência com o passo chamado estratégia de busca.
C
negocia a questão com o usuário e ajusta a terminologia às fontes de informação a serem consultadas.
D
ajuda o usuário a formular a sua questão durante o passo chamado necessidade de informação.
E
seleciona as fontes ou recursos de informação adequados e efetua a busca junto com o usuário.
Preencha os parênteses de cada assertiva sobre educação de usuário colocando F (Falso) ou V (Verdadeiro).
(_) A educação de usuário se constitui no processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados quanto ao uso da biblioteca.
(_) A educação de usuários em relação ao acesso e ao uso de instrumentos de referências, catálogos e bases de dados caracteriza-se como um dos aspectos importantes no Serviço de Referência.
(_) A educação de usuário possibilita conhecer e compreender a comunidade local em relação a serviços e atividades de lazer, bem como auxilia as pessoas no desempenho de suas atividades profissionais.
(_) A educação de usuários envolve desenvolver um conjunto de atividades promovidas pelas bibliotecas e serviços de informação, como cursos, capacitações, oficinas, eventos e formações em geral sobre questões relacionadas a gestão, fluxos, serviços, processos e produtos oferecidos, bem como sobre outros assuntos discutidos junto à comunidade de usuários.
(_) A educação de usuário possibilita identificar as principais características e necessidades da comunidade e os aspectos socioeconômicos de seus moradores.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
A
F – V – V – F – V.
B
V – V – F – V – F.
C
V – F – F – V – F.
D
F – V – F – V – V.
E
V – F – V – F – V.
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
O termo usabilidade, em bibliotecas digitais, significa a mensuração e análise da quantidade de uso desses espaços virtuais.
C
Certo
E
Errado
A investigação de como e para que a informação é utilizada e sobre as formas que essas necessidades são expressas e conhecidas denomina-se
A
levantamento bibliográfico.
B
estudo de usuário.
C
pesquisa documental.
D
questão de referência.
E
pesquisa motivacional.
Para Figueiredo (1994), estudos de usuários podem ser definidos como:
A
Investigações que se faz para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação, por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação, estão sendo satisfeitas de maneira adequada.
B
Pesquisas feitas na literatura científica para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação.
C
Pesquisas feitas na literatura científica e técnica para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação.
D
Investigações que se faz para saber o que os indivíduos precisam em matéria de tecnologia, ou então, para saber se as necessidades de tecnologia, por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação, estão sendo satisfeitas de maneira adequada.
E
Pesquisas feitas na literatura técnica para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação, por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação, estão sendo satisfeitas de maneira adequada.
São investigações realizadas para saber as necessidades informacionais dos consulentes, a satisfação da comunidade e auxiliar na previsão de demanda ou mudanças de produtos e serviços:
A
DSI e RI
B
serviços de referência
C
necessidades informacionais
D
pesquisas bibliográficas
E
estudos de usuário
Conforme Blattman (2010), na escolha do software para informatização da biblioteca, é preciso observar alguns requisitos. Entre vários requisitos citados pela literatura, existe um requisito que demonstra a capacidade que um software possui em relação ao entendimento, aprendizagem e satisfação do usuário sob determinadas condições.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o requisito descrito.
A
Eficiência
B
Usabilidade
C
Confiabilidade
D
Funcionalidade
E
Portabilidade
Os estudos de uso e usuários podem ser divididos em dois grupos: (i) estudos orientados ao usuário; e (ii) estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou serviço de informação.
Os estudos do grupo (ii) destinam-se a avaliar
A
o fluxo de informação nos laboratórios de pesquisa e desenvolvimento.
B
os hábitos de obtenção de informação de comunidades específicas.
C
as características de um grupo particular de usuários.
D
o comportamento na obtenção de uma informação.
E
os instrumentos e fontes disponíveis.
Quanto ao aspecto de estudo de usuários, segundo FIGUEIREDO, é CORRETO afirmar que:
A
O estudo de usuário é unicamente realizado para medir a média qualitativa do acervo.
B
Os primeiros estudos de usuários foram realizados na década de 30, em Chicago.
C
O estudo de usuário é baseado em hábitos de leitura isolada.
D
Estudos de comunidade são relativos, portanto, não é possível realizá-lo.
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
No estudo de usuários, a pesquisa quantitativa tem menor precisão na análise e interpretação dos resultados.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
Ao realizar a pesquisa quantitativa no estudo dos usuários, o pesquisador concentra a sua atenção nas causas das reações dos usuários da informação e na resolução do problema informacional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
A arquitetura da informação envolve processos de análise, estruturação, desenho, desenvolvimento de sistema e implementação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Prova:
IFSP - IFSP - Bibliotecário Documentalista - 2022
Ao serem implementadas investigações para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação ou, então, para saber se as necessidades de informação dos usuários de um sistema de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada, está se realizando um/uma:
A
Levantamento bibliográfico.
B
Estudo de comunidade.
C
Serviço de alerta.
D
Estudo de usuários.
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