Assinale a alternativa correta acerca das lacunas...

Têm como fundamento o manifesto esforço de os bibliotecários pretenderem conhecer a qualidade dos serviços ofertados.

Focam, classicamente, em problemas relacionados à educação e ao comportamento informacional dos usuários.

Trazem como resultado as necessidades reais de informação, em detrimento de demandas expressas.

Os usuários demonstram conhecimento suficiente sobre os serviços e os recursos ofertados pela biblioteca.

Contemplam tradicionalmente os usuários reais e excluem os usuários potenciais da biblioteca.