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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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A formação do usuário, ou sua capacitação para desenvolvimento de habilidades no trato com a informação, ultrapassa qualquer atividade mecânica.
C
Certo
E
Errado
Tendo em vista a formação do leitor infantil, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A indicação de um livro de má qualidade ou inadequado para seu desenvolvimento de leitura pode desanimar o leitor iniciante.
( ) A literatura infantil contribui para o conhecimento e a recreação, influenciando de maneira muito positiva o desenvolvimento da criança.
( ) O hábito e o interesse pela leitura devem ser estimulados desde que a criança seja alfabetizada e adquira autonomia de leitura.
Assinale a sequência correta.
A
F F V
B
F V F
C
V F V
D
V V F
Assinale a alternativa que descreve corretamente ações que representam um bom atendimento aos usuários em bibliotecas.
A
Oferecer respostas curtas e não fornecer ajuda adicional, mesmo que o usuário esteja confuso.
B
Cumprimentar os usuários com um sorriso, ouvir atentamente suas perguntas e fornecer assistência útil e personalizada.
C
Limitar o acesso dos usuários aos recursos da biblioteca para evitar desorganização.
D
Oferecer uma resposta genérica, sem se aprofundar no tema, para evitar gastar muito tempo no atendimento.
E
Incentivar o usuário a encontrar a resposta por conta própria, sem oferecer orientação ou suporte.
Conforme Figueiredo (1994) os estudos de usuários são realizados para verificar porque, como, e para quais fins os indivíduos usam a informação, e quais fatores afetam tal uso. Com relação aos estudos de usuários, considere as afirmativas abaixo:
I. São realizados para adequar as coleções, serviços e produtos às necessidades da comunidade usuária.
II. Diferentes usuários em potencial têm necessidades iguais de informação e as necessidades de um mesmo indivíduo podem sofrer grandes variações com o tempo.
III. Os estudos orientados aos usuários propriamente ditos investigam uma comunidade inteira na busca de informação, portanto não são limitados a uma instituição.
IV. São canais de comunicação que se abrem entre a biblioteca e a comunidade, auxiliam na previsão da demanda e alocação de recursos.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
A
I, II e IV, apenas
B
I, II e III, apenas
C
II e III, apenas
D
I, II, III e IV
E
I, III e IV, apenas
Para Susan McGlamery e Steve Coffman, citados por Accart (2012), a referência virtual consiste no “fornecimento de referência tradicional por intermédio da mídia eletrônica”, podendo ser definida também como uma “rede de competências, uma intermediação humana e recursos colocados à disposição dos usuários num ambiente em linha”.
Assinale a alternativa que não corresponde a um ambiente em linha.
A
O recurso a uma rede de competências: a diversidade e a especificidade das questões formuladas tornam necessário o recrutamento de bibliotecários especialistas ou a participação em uma rede colaborativa que reúna competências sobre diferentes temas.
B
Uma intermediação humana: as transações de referência devem encontrar um ponto de equilíbrio entre uma solução informatizada adequada e uma intermediação feita por bibliotecários.
C
Recursos em linha à disposição dos usuários: disponibilização do profissional de referência, que atuará como elo entre o usuário e os recursos eletrônicos oferecidos para sua pesquisa.
D
A heterogeneidade da prestação de serviços: um serviço de referência deve fornecer serviços adequados aos grupos de pesquisa institucional, sem, contudo, personalizá-los.
O leitor é aquele que compreende bem o texto, que capta a expressão autoral e os sentidos do texto com intensa compreensão, conscientização social e interpretação de mundo (Vargas, 2009). O texto descreve que para ser leitor é necessária a decodificação e o reconhecimento do que está sendo lido, sendo isso de fundamental importância no processo educacional. Rollo (2004, apud Amaral, 2020) catalogou os leitores segundo a quantidade consumida, os modos e os interesses de leitura. Com base neste autor, analise os tipos de leitores e marque (V) como VERDADEIRO e (F) como FALSO para as sentenças a seguir, e selecione a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) Leitor não leitor é aquele que lê esporadicamente apenas periódicos em busca de informações recentes.
( ) O leitor superficial não se preocupa com o tipo de leitura ou valor estético das obras, desde que sejam para o seu aprimoramento profissional.
( ) Leitor compulsivo é curioso, eclético e possui interesse por todo tipo de literatura.
( ) Leitor diletante é aquele altamente crítico que se debruça em textos complexos.
( ) O leitor profissional é aquele que busca a leitura de textos técnicos sobre assuntos de seu interesse como aluno ou profissional.
A
V, V, F, F, V
B
V, V, V, F, F
C
V, F, V, F, F
D
F, F, F, V, V
E
V, F, F, V, F
O estudo de usuários permite que se conheça tanto as necessidades de informação do público quanto a satisfação deste com relação aos serviços e produtos oferecidos pela unidade da informação.
Em relação ao tema, analise os itens abaixo:
l. A pesquisa sobre os serviços já oferecidos ao usuário deve ser considerada no processo de avaliação da unidade de informação, porém não interfere no planejamento de novas ações.
II. O estudo do público-alvo que não frequenta a unidade de informação não é relevante para o planejamento.
III. As indicações recebidas daqueles que frequentam a biblioteca, colhidas por meio do estudo de usuários, são relevantes na seleção do acervo.
IV. O papel social da biblioteca fundamenta-se em atender às necessidades dos usuários por conhecimentos, oportunizando-lhes o acesso.
V. A CBO (BRASIL, 2002) classificou as atividades intrínsecas ao profissional da informação em nove classes, sendo que suas atividades principais podem ser divididas em três áreas básicas de atuação: a administrativa; de organização, tratamento e disseminação da informação; e estudo de usuário.
É falso o que se afirma em:
A
II, IV, V
B
I, II, V
C
I, II, III
D
II, III, IV
E
III, IV, V
As entrevistas são muito utilizadas para a coleta de dados em estudos de usuários com abordagem qualitativa pelas vantagens da interação entre quem coleta os dados e quem os fornece. Entretanto, NÃO pode ser considerada uma vantagem da entrevista como instrumento de coleta dados nesse tipo de estudo a possibilidade que tem o entrevistador de
A
influenciar as respostas.
B
captar reações e sentimentos.
C
explicar a terminologia utilizada.
D
esclarecer dúvidas a respeito das perguntas.
Díaz-Jatuf (2017), em sua dissertação de mestrado, aponta a necessidade de informação por estratos sociais situados à margem da sociedade, o que revela demandas específicas a depender do contexto em que as unidades de informação (bibliotecas) estão inseridas. Em contrapartida, Cossich (2014, p. 27) afirma que “Qualidade no serviço de referência é a satisfação das necessidades informacionais dos usuários[...]”. Nesse interim, Cossich (2014) lista três fatores que se relacionam diretamente com a qualidade em ambientes de informação, em específico bibliotecas. Assinale a alternativa que apresenta esses fatores.
A
Aumento crescente da demanda de profissionais na unidade de informação, aumento crescente do acerco e diminuição do descarte de matérias pela unidade de informação
B
Aumento crescente do número de alunos, aumento do custo dos materiais e expectativas cada vez maiores por parte do cliente (usuário)
C
Diminuição de demandas especificas pelos usuários, aumento do custo de materiais e aumento das expectativas no tocante ao acervo pelos usuários
D
Diminuição do número de usuários, diminuição do custo de materiais e aumento do espaço físico para acomodar o acervo
E
Aumento da demanda pelos usuários, diminuição dos custos de materiais e aumento do espaço físico para acomodar o acervo
Ano:
2023
Prova:
IBFC - EBSERH - Analista Administrativo - Área: Biblioteconomia - 2023
A maioria dos usuários que apresentam questões ao bibliotecário sabem exatamente o que buscam. Entretanto, há uma minoria que não se enquadra nessa descrição: os que sabem, mas não conseguem expressar em palavras; e os que não têm certeza. Assinale a alternativa que melhor ajuda a diminuir essa incerteza:
A
Busca.
B
Levantamento bibliográfico
C
Acessibilidade
D
Entrevista
E
Explicação
O desenvolvimento de Coleções, como um processo sob uma perspectiva sistêmica, é fundamental para a transmissão do entendimento de que as atividades relacionadas à coleção não podem ser realizadas de forma isolada. Entre os elementos que são considerados comuns a todos os tipos de bibliotecas, no modelo cíclico do desenvolvimento de coleções, seja ela universitária, especializada, escolar, pública ou digital, encontra-se:
A
Financiamentos.
B
Hierarquia.
C
Interdisciplinaridade.
D
Políticas de comunicação.
E
Análise da comunidade.
Uma das preocupações da Biblioteconomia é como possibilitar que usuários tenham acesso à informação registrada em recursos informacionais (documentos) que fazem parte dos acervos das bibliotecas e de outras instituições de patrimônio cultural. Assinale a alternativa na qual a afirmação se refere aos pontos de acesso:
A
Permitem a caracterização do recurso, auxiliando o usuário na identificação, na seleção e no acesso a ele.
B
Regras que guiam o trabalho do catalogador, mostrando-o, entre outros, como proceder na descrição bibliográfica.
C
Compreende a análise do recurso informacional, a identificação dos conceitos nele abordados que possam ser de interesse dos usuários e a atribuição dos pontos de acesso de assunto representando esses conceitos.
D
É o conjunto de dados que tem por principais objetivos permitir a identificação e a seleção do recurso.
E
É o canal de comunicação estruturado, que veicula mensagens contidas nos itens, e sobre os itens de um ou vários acervos, apresentando-as sob forma codificada e organizada, agrupadas por semelhanças, aos usuários desse(s) acervo(s).
O uso de perguntas para a coleta de dados é o método mais utilizado em estudo de usuários, apesar de serem conhecidas as dificuldades e problemas inerentes à confecção de perguntas e análise das respostas. Assinale a alternativa que se refere à técnica de coleta de dados caracterizada a seguir:
Os questionários são analisados pelos pesquisadores, que utilizam técnicas estatísticas para calcular as respostas nas quais ocorreu consenso. Novo questionário é preparado, sendo suprimidas as questões relacionadas com eventos que obtiveram pouca consistência estatística. O novo questionário é enviado aos respondentes, sendo devolvido, na mesma ocasião, o primeiro questionário. Essa devolução é feita para se dar uma retroalimentação entre os participantes e fazer com que haja uma interação mais profunda entre eles. Alguns estudos chegam a utilizar até cinco questionários. Finalmente se prepara o relatório final, que reflete um alto grau de convergência de opinião.
A
Árvore de Decisão.
B
Observação sistemática.
C
Entrevista estruturada.
D
Questionário ponderado.
E
Técnica de Delfos.
Entre os tipos de questões apresentadas pelos usuários de um serviço de referência, as solicitações para obtenção de referências de documentos, localização e eventual cópia ou arquivo e as solicitações sobre utilização de catálogo on-line, bases de dados e acesso aos recursos eletrônicos são classificadas respectivamente como:
A
pontuais e práticas.
B
sobre fatos atuais e temáticas
C
biográficas e geográficas.
D
bibliográficas e técnicas.
E
históricas e complexas.
Os “estudos de usuários” e as “práticas informacionais” são consideradas possibilidades distintas de pesquisas dentro da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, que convergem pela via do ser humano e divergem também pelo olhar que conferem a esse sujeito, nas seguintes condições:
A
no estudo de usuários, o foco é o sujeito-usuário, e no estudo das práticas informacionais o foco é o conceito simplificado de sujeito social, político, cultural e informacionalmente limitado, com toda a sua potencialidade restrita
B
no estudo de usuários, o foco é o usuário local, e no estudo das práticas informacionais o foco é o conceito complexo de usuário restrito (social, político, cultural e informacional) com toda a sua potencialidade referencial
C
no estudo de usuários, o foco é o usuário, e no estudo das práticas informacionais o foco é o conceito complexo de sujeito (social, político, cultural e informacional) com toda a sua potencialidade dialógica
D
no estudo de usuários, o foco é o usuário, e no estudo das práticas informacionais o foco é o conceito complexo de sujeito (social, político, cultural e informacional) com toda a sua limitação dialógico-disfuncional
Um documento essencial para gestão dos serviços prestados nas bibliotecas é a política de formação e desenvolvimento de coleções. Sobre elementos que constituem este documento, assinale a alternativa correta:
A
Estudo de usuário.
B
Formação curricular do pessoal que atende na biblioteca.
C
Planilha financeira da biblioteca e de toda organização.
D
Animação cultural.
A operação que permite identificar dados sobre as características de uma comunidade, as suas necessidades informacionais e possíveis produtos a serem ofertados por uma biblioteca pública municipal consiste em
A
administração de bibliotecas.
B
levantamento bibliográfico.
C
estudos de usuários.
D
seleção de materiais.
De acordo com Cunha, Amaral e Dantas (2014), alguns autores da área de estudos de usuários reconhecem a existência de três níveis de necessidades de informação.
Assinale a alternativa que indica corretamente estes três níveis de necessidade.
A
Consciente, expressa e atual
B
Expressa, não expressa e latente
C
Não expressa, potencial e consciente
D
Não percebida, não expressa e moderada
E
Não expressa, não percebida e não latente
Os estudos pioneiros de usuários da informação centrados nos usuários, focados em suas necessidades e satisfação, que destoam dos estudos centrados nos sistemas, foram denominados estudos:
A
de bibliografia estatística;
B
de bibliometria avaliativa;
C
híbridos de uso da informação;
D
métricos da informação;
E
sob abordagem alternativa.
De acordo com os critérios objetivos e psicossociológicos categorizados por Guinchat e Menou (1994, apud Cunha, Amaral e Dantas, 2015), os usuários da informação foram reunidos em grupos e classificados conforme as suas atitudes com relação à informação e quanto ao tipo de necessidade de informação. No que se refere a esses grupos e suas necessidades informacionais, marque (V) como VERDADEIRO e (F) como FALSO para as sentenças a seguir e selecione a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) Os estudantes têm necessidade de informação vulgarizada.
( ) Os docentes necessitam de informações exaustivas.
( ) Os pesquisadores precisam de informações sintetizadas.
( ) Os cidadãos buscam informações pertinentes.
( ) Os políticos e administradores buscam informações precisas e atuais.
A
F, F, F, F, V
B
F, F, V, V, V
C
V, V, F, F, F
D
F, V, V, V, F
E
V, F, F, F, V
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