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Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essen...
Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.
A
É prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da coleção de referência.
B
Ser amável e afável, sentir-se à vontade com o público.
C
Estar disposto a ouvir o usuário, saber deixá-lo à vontade.
D
Saber antecipar-se às demandas, ser proativo em face de um usuário que hesita em se dirigir ao balcão de referência.
E
Demonstrar diplomacia, agir com tato.