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Para planejar novos serviços de referência, o bibliotecário aplica questionários e entrevistas aos usuários, levantando perfil e necessidades informacionais; indique o procedimento caracterizado:
Avaliação somativa de acervo.
Controle de empréstimos em atraso.
Diagnóstico da comunidade usuária.
Estudo de custos de assinaturas.
Revisão de registros catalográficos.