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Uma abordagem de marketing do serviço de referência...
Uma abordagem de marketing do serviço de referência, configurada como marketing da informação, impõe sua evolução a partir da mudança de prioridade de atenção, da gestão de coleções para:
A
a atualização do acervo e das políticas de acesso e consulta;
B
a rapidez no processamento e no oferecimento do acervo;
C
o ajustamento constante às necessidades do usuário;
D
o aperfeiçoamento continuado dos sistemas de informação;
E
o treinamento sistemático do pessoal da biblioteca.