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O processo desenvolvido por um serviço de informação para identificar pontos fortes e fracos na estrutura e funcionamento da organização; compreende a natureza e a causa dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas e melhorar a eficácia é chamado:
planejamento estratégico.
projeto.
análise do ambiente.
diagnóstico organizacional.