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A política de uma instituição, sua missão, objetivos...
A política de uma instituição, sua missão, objetivos poderão diferenciar os serviços de informação em sua concepção ou projeção. Contudo seu objetivo permanece o mesmo e está relacionado à ação de auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente. Quanto às características do Serviço de referência presencial, é correto afirmar que
A
é um serviço com as mesmas características dos demais processos em bibliotecas, arquivos ou centros de documentação, como a catalogação, a indexação ou empréstimos de publicações, considerados como serviços internos.
B
é considerado um serviço completo e corresponde a uma função organizada que presta respostas personalizadas a uma consulta explícita em busca de informações bibliográficas ou documental.
C
é um serviço caracterizado pela assistência impessoal prestada pelo bibliotecário ao leitor.
D
é dispensável para a efetivação dos serviços à capacitação dos usuários na utilização das ferramentas apropriadas e das técnicas de recuperação da informação.
E
cabe ao bibliotecário fornecer informações suficientes; avaliar a adequação das respostas; participar pessoalmente na elaboração de uma resposta à pergunta.