No estudo de usuários, a Técnica do Incidente Crítico...

compilar estatísticas, com o uso de padrões estabelecidos em noma, para avaliar as opiniões de usuários regulares sobre determinado serviço ou produto.

desenvolver estudos com a comunidade atendida, através de questionários contínuos, de modo a identificar problemas e a verificar se foram solucionados e em que tempo.

estabelecer metas e objetivos realizáveis, através de um canal de comunicação contínuo entre a biblioteca e a comunidade servida, compatíveis com a missão institucional.

indagar, mediante questionário ou entrevista, sobre a lembrança de alguma experiência relevante no uso da biblioteca, solicitando um relato em detalhes.

reunir especialistas numa área determinada para preparar questões específicas, sobre determinado problema da biblioteca, a serem aplicadas a um grupo de usuários.