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Segundo Accart (2012), salvo a recepção, o trabalho de...
Segundo Accart (2012), salvo a recepção, o trabalho de referência consta de três atividades principais: informar (ou serviço de perguntas e respostas),
A
selecionar resposta e capacitar usuários.
B
pesquisar informações e capacitar usuários.
C
pesquisar informações e negociar.
D
desenvolver estratégia de busca e capacitar usuários.
E
selecionar resposta e negociar.