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Segundo Accart (2012), o serviço de referência, como...
Segundo Accart (2012), o serviço de referência, como reflexo da instituição, pode interagir com os usuários de forma direta, face a face, a distância (correio eletrônico, telefone, telefone, sistema de mensagens curtas (SMS, bate-papo – chat –, etc.). Esse tipo de atendimento de referência é de resposta, entre outras:
A
Individualizada e profissional.
B
Pontual e prática.
C
Técnica e complexa.
D
Temática e biográfica.
E
Sobre fatos atuais.