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O principal instrumento de negociação do bibliotecário de...
O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis Grogan, a entrevista de
referência. Para ser um ouvinte, o bibliotecário deve
A
perguntar bastante ao usuário.
B
dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação.
C
falar o menos possível.
D
deve confundir o usuário com muitas questões.
E
demonstrar sua criatividade em realizar buscas de informação.