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De acordo com Denis Grogan (2001), o objetivo principal do Serviço de Referência em bibliotecas consiste em:
Elaborar representação temática e descritiva de novos materiais na coleção da biblioteca.
Promover eventos sociais e culturais na biblioteca.
Garantir a preservação de livros raros e documentos históricos.
Facilitar o acesso e a utilização efetiva dos recursos de informação pelos usuários.
Oferecimento de suporte técnico para os computadores disponíveis aos usuários na biblioteca.