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O modelo de processo de referência, difundido por Grogan...
O modelo de processo de referência, difundido por Grogan, tem duas fases: aquela que engloba a sequência de etapas em que o bibliotecário localiza as respostas às questões que lhe foram apresentadas; e a anterior, fundamental e bastante negligenciada, em que o bibliotecário:
A
analisa, junto com o usuário, a natureza de seu problema;
B
desenvolve pesquisa exaustiva, a ser validada pelo usuário;
C
formula a estratégia de busca para respostas relevantes;
D
pesquisa, em outras bibliotecas, mais respostas relevantes;
E
verifica se há, no acervo da biblioteca, solução para o problema.