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As diretrizes básicas para o serviço de referência e informação procuram maximizar o uso dos recursos informacionais, por meio de uma interação entre diferentes grupos de usuários. O nível que proporciona o acesso à informação em diversos bancos de dados e instrumentos bibliográficos, por meio de programas cooperativos entre bibliotecas ou recursos eletrônicos, é o:
restrito
indireto
amplo
direto