Nas bibliotecas universitárias, o serviço de referência

ocupa localização física mais afastada, o que possibilita ao usuário obter privacidade em suas pesquisas e contar com lugares para consulta das obras de referência.

incumbe-se de ensinar os alunos nos processos de leitura e na compilação de pesquisas bibliográficas, sem destaque para a entrevista de referência.

presencial se fortalece e as atividades locais aumentam em oposição ao serviço virtual, a partir da década de 2000, devido ao fortalecimento da informática.

segue uma orientação bem generalista, prestando todo tipo de informação, às vezes com uma vocação social para atender a demanda do público dessas bibliotecas.

com o estabelecimento da internet, desenvolve em seu site as funções: “pergunte a um bibliotecário” ou similares, bate-papos ou chats instalados para um contato direto com o estudante.