O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência...

Manter um comportamento rude e impaciente ao lidar com perguntas dos usuários e na recuperação da informação.

Presteza no atendimento e proatividade no auxílio ao usuário na localização do material informacional, bem como na recuperação e alcance da informação desejado.

Prestar um bom atendimento e permitir que os usuários levem os materiais da biblioteca sem registro.

Ignorar as solicitações dos usuários, uma vez que os mesmos têm acesso livre aos materiais da biblioteca, e continuar trabalhando sem interrupções.

Atender ao usuário gentilmente, porém recusar- se a fornecer informações sobre o catálogo online da biblioteca e demais serviços oferecidos.