O serviço de referência e informação, atualmente denominado serviço de atendimento ao usuário, compreende uma série de atividades voltadas à mediação entre os serviços e produtos desenvolvidos pelo sistema de informação e os seus usuários. Assinale o conjunto de atividades que melhor compõem o escopo desse serviço.
Entrevista de referência, estudos de usabilidade, seleção e aquisição de acervo, empréstimos e indexação.
Processo de referência, estudos de usuários, educação de usuários, comunicação visual/interface, propaganda e marketing dos produtos e serviços.
Classificação, serviços de extensão à comunidade, gerenciamento e administração do sistema de informação como um todo.
Estudos de usuários, estudos de usabilidade, empréstimos entre bibliotecas e políticas de indexação e classificação