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O serviço de referência, pilar fundamental da atuação do...
O serviço de referência, pilar fundamental da atuação do Auxiliar de Biblioteca, vai além da simples resposta a perguntas pontuais. A excelência do atendimento reside na:
A
Resposta imediata às perguntas dos usuários, sem aprofundar a investigação ou buscar fontes adicionais de informação, fornecendo respostas superficiais e incompletas, que podem não atender às reais necessidades dos usuários.
B
Encaminhamento dos usuários para outros setores da biblioteca ou para fontes de informação externas, sem buscar soluções ou oferecer suporte no processo de busca por informações, demonstrando falta de iniciativa e comprometimento com o atendimento.
C
Utilização de linguagem técnica e jargões específicos da área de biblioteconomia, sem adaptar a comunicação às necessidades e ao nível de conhecimento dos usuários, dificultando a compreensão das informações e prejudicando a qualidade do atendimento.
D
Compreensão da necessidade de informação do usuário, escuta ativa, diálogo para esclarecer dúvidas e refinar a busca, utilização de diversas fontes de informação, como catálogos, bases de dados e obras de referência, avaliação crítica das informações encontradas e apresentação de respostas claras, objetivas e completas, acompanhadas de orientações sobre como aprofundar a pesquisa, se necessário.