No serviço de referência, o atendimento ao usuário em

nível direto está relacionado a assistência pessoal, orientação formal sobre o uso de catálogo e obras de referência, além da utilização dos recursos da biblioteca por meio de visitadas orientadas.

nível indireto abrange desde a informação mais simples apresentada presencialmente no balcão da biblioteca até a informação baseada em busca bibliográfica realizada localmente.

sentido restrito ocorre quando se utiliza de pessoal, arquivo, equipamento, metodologia para canalizar e otimizar o uso da informação em um esforço conjunto de toda a biblioteca.

sentido amplo ocorre quando se foca com exclusividade no serviço e no atendimento pessoal prestado ao usuário com dificuldade em encontrar uma informação ou com dúvidas sobre a biblioteca e os recursos.

sentido virtual estabelece uma interface digital entre bibliotecário e usuário, e ocorre o auxílio por meio do atendimento de questões e dúvidas, com base nas habilidades e nas competências profissionais desenvolvidas.