O serviço de informação e referência compreende, além do serviço de referência propriamente dito, as seguintes linhas de atuação:
A
diagnóstico, planejamento, coordenação e gestão da informação.
B
processo de referência, mediação, divulgação e supervisão.
C
estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.
D
educação do usuário, alerta e DSI, marketing e avaliação.
E
atendimento, pesquisa, auxílio bibliográfico e empréstimo.