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Para Lancaster (1996), a capacidade de o bibliotecário se comunicar com eficiência influi, tanto, em sua compreensão da questão (dúvida do consulente), quanto em sua capacidade de transmitir uma resposta correta ao usuário. Com isso, a capacidade de o bibliotecário tomar decisões afeta o(a):
Quantidade de usuários atendidos simultaneamente.
Volume físico do acervo disponível.
Eficiência da estratégia de busca formulada.
Layout arquitetônico da biblioteca.
Estado de conservação dos materiais bibliográficos.