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Segundo Amaral (2007), o(a) _____________________ exerce um profundo efeito na moral da...
Segundo Amaral (2007), o(a) _____________________ exerce um profundo efeito na moral da equipe, na subsequente interação com os usuários/clientes e na qualidade dos serviços prestados, que, nesse sentido, deve ser examinado(a) por meio da perspectiva organizacional.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
imagem institucional
B
cultura organizacional
C
posicionamento de mercado
D
Mix de Marketing (4Ps)