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O processo de referência é o conjunto de etapas em que o bibliotecário interage com o u...
O processo de referência é o conjunto de etapas em que o bibliotecário interage com o usuário para identificar, interpretar e atender suas necessidades informacionais, utilizando os recursos disponíveis de maneira eficiente. Considerando o proposto por Grogan (1995), assinale a alternativa que traça a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas, que constituem o processo normal de referência.
A
O problema; a questão inicial; a necessidade de informação; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
B
A necessidade de informação; o problema; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
C
A necessidade de informação; o problema; a questão inicial; a questão negociada; o processo de busca; a estratégia de busca; a resposta; a solução.
D
O problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.