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Uma pessoa com deficiência visual solicita auxílio no...
Uma pessoa com deficiência visual solicita auxílio no balcão da biblioteca para localizar informações específicas disponíveis no acervo. O auxiliar constata que a instituição possui parte de suas coleções em formato digital acessível e computadores com softwares de leitura de tela. Diante das diretrizes de acessibilidade e inclusão em ambientes informacionais, a conduta adequada é:
A
Realizar integralmente a pesquisa documental e fornecer o resultado impresso ou gravado, eximindo o usuário da necessidade de interagir com as ferramentas digitais de busca.
B
Direcionar o usuário para o uso preferencial de plataformas externas de áudio e repositórios adaptados na internet, visando preservar a vida útil dos equipamentos de tecnologia assistiva da instituição.
C
Transferir imediatamente o atendimento para o setor de assistência social do município ou solicitar o suporte de outro funcionário, pois a mediação exige formação clínica ou especializada na área da saúde.
D
Restringir o acesso aos terminais de computadores da biblioteca até que o usuário comprove proficiência técnica no manuseio de softwares leitores de tela e comandos de teclado adaptados.
E
Orientar o usuário sobre as ferramentas e os recursos disponíveis, mediando o acesso e encaminhá-lo aos serviços adequados da biblioteca, garantindo um atendimento respeitoso e que fomente sua autonomia.