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Em biblioteconomia, a atividade de utilizar inicialmente o telefone e atualmente a Internet para a provisão de informação específica, frequentemente de natureza prática e utilitária, para encaminhar os usuários para uma organização, agência ou indivíduo, capaz de fornecer a informação solicitada, é conhecida por
serviço referencial e de informação.
comutação bibliográfica.
serviços comunitários.
serviços de notificação corrente.
serviço de informação cultural.