A expressão "processo de referência" é empregada atualmente...

o momento em que o usuário expõe sua questão para o sistema

exclusivamente o momento de assistência prestada ao usuário que busca uma informação.

o serviço pontual de localização de documentos pelo bibliotecário.

o momento em que o acervo de informações é consultado.

a atividade global de execução do serviço de referência.