Segundo Kotler (1998), a tarefa da organização é determinar
as necessidades, os desejos e os interesses dos
mercados alvos e atender às satisfações desejadas mais
eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira
a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores/
clientes e da sociedade.
A afirmação acima refere-se ao conceito de