Para Nice Menezes de Figueiredo, o processo de
Referência é uma estrutura composta por seis etapas ou
passos: análise da mensagem, negociação da questão de
referência, estratégia de busca, busca, análise da resposta
e renegociação. A negociação da questão de referência
pode ser retomada na sexta etapa, caso o resultado alcançado
não satisfaça às necessidades do usuário, por meio
de procedimento denominado
A
estudo de uso.
B
diagnóstico da questão inicial.
C
processo de busca.
D
entrevista de referência.
E
avaliação cognitiva.