Na gestão de unidades de informação, é importante ter
clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido,
o profissional deve considerar que
A
os serviços parecem mais complexos, ou seja, o
cliente sente-se mais dependente do produtor.
B
a produção, a entrega e o consumo dos produtos
ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.
C
serviços são facilmente reparados.
D
é relativamente fácil para os clientes avaliar a
qualidade de um serviço.
E
os produtos permanecem com o cliente.