A implantação de processos de avaliação em unidades de
informação que não estejam preocupadas com a
qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação
dos clientes demanda um esforço considerável e somente
conseguirá
A
ser bem-sucedida quando considerar devidamente as
percepções dos bibliotecários.
B
sucesso se contar com o apoio dos escalões
superiores.
C
ter seus resultados assimilados quando realizada
por avaliadores externos.
D
sucesso se contar com o apoio dos clientes.
E
ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo
envolvido e com uma liderança forte.