O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário
e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de
materiais para atender à questão formulada. Segundo
Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas
do processo de referência, ou seja,
A
a análise da mensagem, a negociação da questão, a
busca e a análise da resposta.
B
a negociação da questão, a estratégia de busca, a
busca e a análise da resposta.
C
a estratégia de busca, a busca, a análise da
resposta e a renegociação.
D
a análise da mensagem, a negociação da questão, a
estratégia de busca e a busca.
E
a negociação da questão, a estratégia de busca, a
análise da resposta e a renegociação.