Segundo LANCASTER, as principais necessidades e demandas de usuários de serviços de informação se classificam em dois tipos:
A
a necessidade de ser cadastrado no sistema de informação; a necessidade de receber informação atualizada constante na coleção da instituição;
B
a necessidade de divulgar a sua produção intelectual; a necessidade de receber informações de acordo com o seu perfil cadastrado;
C
a necessidade de se localizar e obter a cópia de um determinado documento do qual se conhece o autor ou o título; a necessidade de se localizarem documentos tratando de assuntos determinados ou capazes de responder a uma questão específica;
D
a necessidade de se localizar e obter a cópia de um determinado documento do qual se conhece o autor ou o título; a necessidade de receber informações de acordo com o seu perfil cadastrado;
E
a necessidade de se localizarem documentos tratando de assuntos determinados ou capazes de responder a uma questão específica; a necessidade de obter informações impressas e eletrônicas de seus pares.