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No processo de desenvolvimento de gestores, Rhinesmith propõe a Gestão da Complexidade como uma competência desejável. Ela se refere à capacidade de:
lidar com clientes insatisfeitos e questões judiciais.
lidar com vários problemas simultâneos, internos e externos.
driblar problemas prováveis e situações de decisões programadas.
lidar com vários interesses concorrentes, contradições e conflitos.
persuadir funcionários no atendimento dos interesses organizacionais.