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A criação do conhecimento ocorre em três níveis – indivíduo, grupo e organização −, e tem dois componentes principais:
as formas de interação e os níveis de criação.
as estratégias de compartilhamento e os formatos de dispersão.
os modelos de aprendizado e as métricas de conversão.
as práticas do cotidiano e as práticas de aprendizagem.
os processos de socialização e as relações de produção.