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Uma renomada consultora ITIL respondeu a um questionamento...

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Q1014224
Tecnologia da Informação ITIL
Teclas de Atalhos
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Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova: FCC - SEFAZ SP - Agente Fiscal de Rendas - Área Tecnologia da Informação - 2013

Uma renomada consultora ITIL respondeu a um questionamento sobre a diferença entre os acordos de nível de serviço (SLAs) e os acordos de nível operacional (OLAs). Veja a resposta:

Imagem associada para resolução da questão

A única frase que está completa de forma correta na resposta apresentada acima é:

A
OLAs são os níveis de serviços acordados junto aos clientes do negócio − o que os usuários de TI veem.
B
Os OLAs garantem que serviços base suportem os objetivos dos SLAs de negócio/TI, focando nos requisitos operacionais que estes serviços precisam dispor.
C
Para se alcançar estes níveis de serviços, estes serviços normalmente dependem de serviços subjacentes providos por funções ou fornecedores de TI internos e esses serviços subjacentes precisam ser governados por SLAs.
D
Os SLAs não são vistos pelos usuários da TI mas, indiretamente, sua realização impactará na realização dos objetivos dos OLAs.
E
Os SLAs garantem que serviços base suportem os objetivos dos OLAs de negócio/TI, focando nos requisitos operacionais que estes serviços precisam dispor.
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