Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

A trilogia da qualidade de Juran é formada pelo controle de qualidade, o planejamento da qualidade e a manutenção da qualidade.

  • C. Certo
  • E. Errado