Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço (SS − Service Strategy) do ITIL v.3:

  • A.

    Strategy generation.

  • B.

    Finantial management.

  • C.

    Service portfolio management.

  • D.

    Demand management.

  • E.

    Knowledge management.