Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo

  • A.

    Service Desk.

  • B.

    Gerenciamento de Configuração.

  • C.

    Gerenciamento de Problemas.

  • D.

    Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.

  • E.

    Gerenciamento de Incidentes.