Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.

  • A.

    Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.

  • B.

    Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.

  • C.

    Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço.

  • D.

    Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.

  • E.

    Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.