Questão 427475 - ITIL
Concurso: Comissão de Valores Mobiliários (CVM) 2010
Cargo: Analista - Área Infraestrutura de TI
Banca: Escola de Administração Fazendária (ESAF)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.
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A.
Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.
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B.
Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.
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C.
Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço.
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D.
Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.
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E.
Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.